奧迪堅(jiān)被邀出席建設(shè)部12319技術(shù)研討會(huì)
2004/05/31
2004年5月中旬，建設(shè)部成功舉辦建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線技術(shù)研討會(huì)，奧迪堅(jiān)作為全球著名的呼叫中心技術(shù)廠商應(yīng)邀出席此次會(huì)議，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)是此次大會(huì)唯一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)演示的系統(tǒng)，向與會(huì)者展示了奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)所建設(shè)的12319系統(tǒng)強(qiáng)大的綜合信息處理能力。12319城建服務(wù)熱線是連接城市建設(shè)系統(tǒng)和各級(jí)政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運(yùn)、自來(lái)水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規(guī)劃、交通、建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全等方面的咨詢、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂解難而建立的。自從去年7月份，建設(shè)部門在全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)廣泛的推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線以來(lái)，這項(xiàng)利民的舉措得到了各地的積極的響應(yīng)，沈陽(yáng)、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開(kāi)通12319熱線，在此次研討會(huì)中，建立在奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)之上的焦作12319作為河南省建設(shè)系統(tǒng)第一個(gè)開(kāi)通的城建熱線，其成功經(jīng)驗(yàn)在各城市之間得到了廣泛的交流。
奧迪堅(jiān)在此次研討會(huì)上展示了其IP分布式呼叫中心技術(shù)在建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時(shí)所采用的一體化的設(shè)計(jì)，分布式的應(yīng)用的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。奧迪堅(jiān)12319系統(tǒng)是一個(gè)基于IP技術(shù)，以呼叫中心系統(tǒng)為平臺(tái)，充分利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)能力，把短消息、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種通信方式集中在一起的最有效為廣大市民提供快捷方便的各種信息服務(wù)的城市利民服務(wù)系統(tǒng)，能夠廣泛接受市民的投訴，及時(shí)的反映問(wèn)題從而積極的解決問(wèn)題，將處理結(jié)果反饋給群眾。它和傳統(tǒng)的呼叫中心不同，不需要分次采購(gòu)不同的交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、ACD系統(tǒng)以及其他相關(guān)的錄音設(shè)備、呼叫管理系統(tǒng)，只需要奧迪堅(jiān)高度一體化的服務(wù)器，就可以完成呼叫中心所需的全部功能，這樣以來(lái)，有效的簡(jiǎn)化了系統(tǒng)管理，并且避免了設(shè)備過(guò)多給系統(tǒng)帶來(lái)的不穩(wěn)定的隱患以及日后維護(hù)升級(jí)的復(fù)雜性。除此之外，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)還可以與12319相關(guān)的單位的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)受理全過(guò)程管理軟件系統(tǒng)相聯(lián)接，各級(jí)政府、部門也可以將其服務(wù)情況、投訴處理情況，通過(guò)服務(wù)熱線中心直接反饋市民，同時(shí)也可以通過(guò)12319系統(tǒng)，隨時(shí)了解該行業(yè)、部門及其下屬單位所有服務(wù)的分派、處理情況以及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供各級(jí)政府、業(yè)務(wù)部門更好地完成監(jiān)管、服務(wù)職能。
12319城建系統(tǒng)作為面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，需要把各級(jí)部門和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，統(tǒng)一涵蓋城市的供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通等多種行業(yè)，涉及面廣泛，要求該熱線能夠從多方面為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，從而真正起到加強(qiáng)政府的服務(wù)與監(jiān)管職能，保障市民正常生活的作用，此次研討會(huì)主要探討了怎么更好地發(fā)揮12319的效用為人民服務(wù)，怎么樣讓各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通更加便利等問(wèn)題，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)具有大容量存儲(chǔ)，高穩(wěn)定性以及處理速度快捷、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，尤其在應(yīng)用奧迪堅(jiān)IP分布式技術(shù)聯(lián)結(jié)12319各不同行業(yè)部門，保證數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的同步轉(zhuǎn)移和處理，各職能部門互聯(lián)互通上獨(dú)樹一幟，在此次研討會(huì)上受到了與會(huì)者的高度肯定。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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