奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商，2003年7月與微軟結盟為全球合作伙伴之后，在CRM領域其Contact
Center與微軟CRM進行深入地技術與產品合作，為用戶提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案--Alti-MSCRM™
。該產品可以為用戶提供高質量的客戶服務，建立流暢的業(yè)務流程，有效增進客戶關系，被全球CRM領域權威的媒體Customer Inter@ction
Solutions Magazine（ www.cismag.com
）評為2004年"CRM卓越解決方案"。Customer Inter@ction Solutions自從1982年起就致力CRM、呼叫中心以及通訊服務領域研究，經過20多年的運作，其已經成為呼叫中心&CRM這個行業(yè)內資深媒體，該雜志頒發(fā)的
"CRM卓越解決方案"這個獎項只授予在客戶管理管理的實施方面具有優(yōu)秀的產品，杰出的方案以及完善的服務的提供商，在評選中通過其已有的成功案例，經過大量的數據分析得出可以衡量的使用效果，并以次為依據產生有說服力的獎項，旨在為用戶推薦優(yōu)秀的產品和解決方案。Alti-MSCRM™ 是奧迪堅基于IP的contact center與微軟CRM相結合的綜合解決方案，改方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，為用戶提供全方位，高質量，不同層次，不同需求內容的服務，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機會，高效的管理客戶資源，這個可以通過其在Internal Matters公司的使用略窺一斑。Internal Matters自從1997年成立以來，高速成長，2003年之初希望采用一套新的通訊系統(tǒng)來滿足其不斷的增長業(yè)務需求以及提升其客戶服務水平，尤其對于遠程服務以及客戶服務的要求更為苛刻。奧迪堅為Internal Matters提供的IP通訊解決方案，有效的實現了遠程工作人員遠程登陸系統(tǒng)，通過IP通訊服務，其長途通訊費用降低了37%，與此同時，奧迪堅與微軟CRM整合，使得客戶關系管理成為奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的一個標準功能，通過自動信息彈出窗口，當一個電話打進來，客戶的相關信息就出現在座席服務人員的屏幕上，這將大大減少了座席服務人員處理客戶問題的時間，同時快速高效的服務能夠大大提升客戶滿意度。除了享有奧迪堅的IVR和自動信息彈出窗口功能等呼叫中心功能之外，與微軟CRM的高度整合，降低了Internal Matters的系統(tǒng)兼容存在的不穩(wěn)定因素以及系統(tǒng)的融合成本，更重要的是系統(tǒng)的安裝實施非常便捷迅速，使用和維護也非常的方便。"與微軟CRM完美結合的奧迪堅IP通訊解決方案幫助我們極大的縮短了處理客戶服務過程的時間，使得每一個來電都得到更加高效的回應，不僅幫助客戶節(jié)省了時間，為我們提早釋放出來的每一秒鐘又可以用于了其他線路，這讓我們系統(tǒng)的利用率大大提高，也給我們帶來了更多的效益。" Internal Matters公司的技術總監(jiān)Christopher Melo這樣評價奧迪堅的系統(tǒng)。
奧迪堅一直奧迪堅公司一直倡導創(chuàng)新，用創(chuàng)新的產品來徹底改變人們的通訊方式，把當今最復雜的多領域的前沿技術融為一體，以最簡便的方式提供給用戶。此次，奧迪堅Alti-MSCRM™ 榮獲國際權威媒體Customer Inter@ction Solutions 授予的"CRM卓越解決方案"殊榮，又一次證明了奧迪堅在IP通訊方面產品和技術不斷創(chuàng)新和完善的努力。