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奧迪堅打造明佳航空熱線訂票系統(tǒng)

2004/07/23

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司近期簽約明佳航空，為其提供完善的熱線訂票系統(tǒng)解決方案。明佳航空作為上海市最大的專業(yè)票務(wù)服務(wù)公司，在同行內(nèi)享有勝譽，是民航管理局指定機票銷售單位，與各個航空公司合作，提供國內(nèi)機票、國際機票、打折機票 、特價機票、飛機票、折扣機票、機票預(yù)訂、并提供國內(nèi)各航空團機票，代理貨運，門到門服務(wù)等，是國內(nèi)著名的票務(wù)服務(wù)提供商之一，為了進一步提升其服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，明佳航空經(jīng)過廣泛調(diào)研選擇奧迪堅基于IP的一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的訂票熱線系統(tǒng)。

　　根據(jù)明佳航空的實際需要，奧迪堅結(jié)合整體業(yè)務(wù)運作全過程的需要在呼叫中心技術(shù)應(yīng)用上為其靈活構(gòu)架訂票熱線系統(tǒng)。該系統(tǒng)擁有奧迪堅先進的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能，在實現(xiàn)傳統(tǒng)的"臨柜"訂票等前臺業(yè)務(wù)的同時，對后臺配送、系統(tǒng)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程也有全面的支持，使得解決方案構(gòu)架了一個企業(yè)以電話為核心的前后臺業(yè)務(wù)有機結(jié)合的完整的系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可以為其客戶提供航班信息查詢、機票訂購、折扣信息查詢、投訴受理等服務(wù)之外，還通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、數(shù)據(jù)語音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅在系統(tǒng)設(shè)計之初，就充分考慮了該訂票系統(tǒng)在明佳航空不同的發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，非常注重系統(tǒng)平滑的擴展性和高度的穩(wěn)定性，使該熱線服務(wù)系統(tǒng)成為明佳航空穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強的高水平信息系統(tǒng)。 奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)憑借其良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比得到了明佳航空的好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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