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奧迪堅為 Citizens Bank 度身打造IP分布式通訊系統(tǒng)

2005/01/05

　　 奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領導者，近期成功為美國Citizens Bank德克薩斯州行度身打造其IP分布式通訊方案，保證其在德克薩斯的州總行能和其下屬10個不同地域的支行以及金融投資機構的通訊系統(tǒng)有效關聯。該系統(tǒng)采用IP內核一體化設計，能夠實現多點集中管理、操作方便、通過與Internet、數據庫系統(tǒng)很好的集成，實現各分支數據和語音的共享和保證各種不同業(yè)務的同步展開，為Citizens Bank德克薩斯州的各地客戶提供高質量和高效率的服務。

　　Citizens Bank，是全美最大的金融服務機構之一，為廣大消費者、企業(yè)、政府及機構提供品種繁多的金融產品及服務，座落于美國德克薩斯州的Citizens Bank作為其州總行，總資產逾億，是Citizens Bank全美的中堅銀行之一，為iFort Scott, Iola, Lenexa, Pittsburg, Gas, Kincaid, Overland Park and Mound City等地客戶提供消費者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經紀及資產管理等服務，此次該州行經過嚴密的系統(tǒng)投資回報分析最終決定采用采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來打造該行的通訊平臺，一方面看重的是奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)高度的融合性，其獨特的IP內核一體化技術能夠極大的方便德克薩斯州行進行異地數據和服務的管理、系統(tǒng)的統(tǒng)一配置和維護；另一方面所看重的是奧迪堅IP通訊平臺能無需要外掛其他媒體網關設備就可以有效地將其業(yè)務覆蓋的10個不同區(qū)域連接成為一個有機體，大大降低了各不同分支銀行之間的通訊成本，并能夠有效地利用系統(tǒng)資源使得不同地域之間的語音和數據的轉移變得非常容易和便捷，使得工作席的工作效率得到很大的提高。同時，該系統(tǒng)的可靠性可以為不同區(qū)域的客戶提供7*24小時不間斷的優(yōu)良服務，無論客戶從何處打電話來，無論哪一個Citizens Bank的分支銀行被呼叫，總會找到一個最合適的座席為其客戶提供服務。“要為客戶提供良好的服務，首先需要為客戶搭建一個良好的溝通平臺，奧迪堅的IP分布式呼叫中心通訊系統(tǒng)有助于我們?yōu)榭蛻糸_展一系列的服務，在Citizens Bank不可能出現客戶打電話進來被告知打錯支行的情況發(fā)生，我們的客戶能夠任意在哪一個區(qū)域的支行都能夠得到他期望的服務。這是因為，奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)讓我們10個不同區(qū)域的支行都無縫連接在一起成為一個整體，讓客戶可以享受到來自10個不同區(qū)域的統(tǒng)一服務�！� Citizens Bank德克薩斯州行的總裁Alan Farris評價奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)這樣說。

　　“奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)的高可靠性和提供一些個性化的服務設置，讓和客戶進行互動溝通變得極為方便和有效” Paul Newman，Citizens Bank德克薩斯州行副總裁這樣說：“ 我們的呼叫中心通訊平臺是我們和客戶溝通的窗口和前沿，奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效讓我們感覺非常滿意，不僅僅讓我們的客戶滿意于我們提供的服務，同時也大大提高了座席人員工作的效率和靈活性。而且，奧迪堅系統(tǒng)擁有非常強大的功能，比如：一鍵911功能有利于銀行處理意外緊急事件等，由于采用IP通訊技術，能夠讓我們各分支之間的通訊成本得到大幅度的降低，這是我們愿意看到情形�！�

　　“在金融競爭異常激烈的今天，各地的銀行和金融機構都需要提高客戶服務的能力來有效的滿足客戶需求，采用先進的技術來提高員工的生產力和降低通訊各項費用和成本”奧迪堅總裁兼CEO Gilbert Hu這樣說道 ：“這也就是為什么像Citizens Bank這樣的銀行和金融機構來選擇奧迪堅的高性能、易升級擴容的IP分布式通訊系統(tǒng)來構建其通訊系統(tǒng)，把其他區(qū)域的不同分支系統(tǒng)有效聯接為一個整體，統(tǒng)一管理，共同運作。在過去的3年里面，有超過150家的金融機構采用奧迪堅的IP分布式通訊方案來打造對外統(tǒng)一的客戶服務平臺來為各地的客戶服務的同時，也用來作為不同分支機構的內部通訊平臺來提高各分支機構的溝通和工作效率�！�


奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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