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奧迪堅凝聚核心優(yōu)勢引領IP分布式呼叫中心發(fā)展

2005/04/04

• IP內(nèi)核一體化設計：一體化技術無縫地融合了PBX、CTI服務器、VoIP、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，有效的保證了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性；


• 模塊化設計：按不同分支機構(gòu)的不同需要進行配置，架構(gòu)靈活，安裝簡便


• 成熟的IP技術：在系統(tǒng)底層實現(xiàn)IP包交換技術，輕松而穩(wěn)定地實現(xiàn)分布式呼叫中心的總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享；

透明化的操作和管理：可視化的系統(tǒng)管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化集中管理

• 電信級的穩(wěn)定性：在全球超過17，000的安裝量，通過北美和中國的嚴格的電信入網(wǎng)測試，為客戶提供高可靠性的產(chǎn)品；


• 集中錄音：通過DSP實現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理和集中錄音，各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理


• 冗余備份：主服務器和次服務器與通過冗余切換設備相連一起工作，有效防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇,從而提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性


• 移動分機： 支持任何一個設置了電話機或手機登陸到奧迪堅的系統(tǒng)中成為一個分機,移動分機用戶可以和固定座席一樣使用系統(tǒng)路由,呼叫控制,語音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動成為現(xiàn)實。除此之外，移動分機的功能讓座席人員在分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務并且支持座席人員遠程服務或者現(xiàn)場辦公/服務：帶著手機到事故或者需要服務的現(xiàn)場進行服務。


• 網(wǎng)絡實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計：座席能夠?qū)崟r看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超級班長席功能 ：總部班長席能夠?qū)ζ渌�各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控


• 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對各分支機構(gòu)的一些命令傳達等一對多的單項廣播


• 電話會議：可以實現(xiàn)中心和各分支機構(gòu)、各分支機構(gòu)的電話會議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失


• 超級話務分配和管理SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網(wǎng)絡合理地安排各分支點話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理


• 網(wǎng)絡化隊列管理：實現(xiàn)對隊列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個分支點隊列溢出，可以將其路由到其他分支點接聽


• DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實現(xiàn)物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務路由：根據(jù)業(yè)務的不同，直接將來電路由到相關的部門或者區(qū)域接聽


• 統(tǒng)一報表：各分支點的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報表


• 平滑擴容、維護方便：各分支點和總部的擴容平滑，增加新的分支點呼叫中心非常便利。


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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯