奧迪堅連續(xù)三年打造中國十佳呼叫中心_

奧迪堅連續(xù)三年打造中國十佳呼叫中心

2005/04/15

　　在2005年4月13日舉辦的2005年中國最佳呼叫中心與CRM系列頒獎晚會上，經(jīng)過中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會以及CTI論壇等中國權(quán)威機構(gòu)前期深入實地的考察和的縝密的評選，在此次頒獎晚會上誕生了2005年中國100座席以上以及100座席以下十佳呼叫中心，奧迪堅憑借其一體化呼叫中心平臺在構(gòu)建企業(yè)呼叫中心上所擁有的強大優(yōu)勢，力助其三家用戶入選2005年100座席以下十佳呼叫中心，他們分別是：廣西桂林市自來水公司客戶服務(wù)中心、文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)公眾電話服務(wù)中心、上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心。其中，上海市自來水市北有限公司在奧迪堅的一體化呼叫中心的平臺上不斷的對呼叫中心運營管理進(jìn)行探索和實踐，成功通過CCCS認(rèn)證，不斷提升呼叫中心的應(yīng)用效率和管理水平，再次捧走十佳的獎杯。

　　奧迪堅作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于不斷為中國用戶提供最新最好的呼叫中心技術(shù)來幫助他們提升運營管理的能力。一個企業(yè)呼叫中心的成功運營離不開系統(tǒng)平臺的支持，只有一個從設(shè)計之出就從用戶角度出發(fā)的系統(tǒng)平臺，才能夠有能力充分考慮整個呼叫中心在運營中的成本、效率以及服務(wù)質(zhì)量等問題，并且盡最大的努力不斷創(chuàng)新，從建設(shè)、維護(hù)、管理、擴(kuò)容、通話、人力等個方面降低企業(yè)呼叫中心的運營成本，同時豐富系統(tǒng)功能，減少設(shè)備給人員帶來的服務(wù)阻力，降低人員工作量提高效率的的同時間接或直接為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。奧迪堅在這些方面的表現(xiàn)無疑是出眾的，其獨特的分布式呼叫中心平臺是采用奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，在突破傳統(tǒng)的呼叫中心的構(gòu)建方式的同時，還充分分析企業(yè)的需求，為客戶提供性能卓越、穩(wěn)定性超強的客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的呼叫中心成功運營打下堅實的基礎(chǔ)，也成為企業(yè)呼叫中心成功運營的有力保障。

　　這也就是為什么奧迪堅連續(xù)三年打造中國十佳呼叫中心的原因之一，2003年上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心入選；2004年北京煙草分布式呼叫中心入選；2005年，又有三家用戶成功入選，一方面說明了奧迪堅在眾多的CTI系統(tǒng)設(shè)備提供商中，奧迪堅無疑是在控制企業(yè)呼叫中心運營成本，提高呼叫中心運營效率以及提升呼叫中心運營質(zhì)量上表現(xiàn)最出色的一個廠商；另一方面也說明，奧迪堅在中國的成長非常迅速，擁有越來越龐大的用戶群體，涉及到公用事業(yè)、政府、煙草、報業(yè)、物流、電子商務(wù)、金融等各行各業(yè)，并且深受用戶喜愛和信賴，相信會有越來越多的用戶可以在奧迪堅穩(wěn)定的而先進(jìn)的呼叫中心平臺上更好地進(jìn)行運營管理，成為行業(yè)的典范。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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