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奧迪堅助廣州優(yōu)揚高爾夫構建全國服務網(wǎng)絡

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚高爾夫網(wǎng)絡公司是一家與中國移動簽約的內容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關的內容服務，為了更好地利用自身優(yōu)勢在激烈的市場競爭中贏得主動，更好地開展移動增值業(yè)務，廣州優(yōu)揚高爾夫近期采用美國奧迪堅先進的呼叫中心技術來打造其全國性的服務網(wǎng)絡，為高爾夫運動愛好者和團體提供各種中介服務和外包服務。

　　由于從事高爾夫運動的客戶群體特點，廣州優(yōu)揚高爾夫對建設呼叫中心的軟硬件都提出了很高的要求，這樣才能保證為客戶提供滿意的高效率高質量服務，最終奧迪堅憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進的技術和強大的功能贏得了廣州優(yōu)揚高爾夫的青睞。該呼叫中心采用奧迪堅先進的IP一體化技術，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能，不僅可以為廣大的高爾夫客戶提供優(yōu)良的被叫服務，而且可以提供資訊的群發(fā)以及個性化的主動聯(lián)系，成為廣州優(yōu)揚穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)。

　　值得一提的是，廣州優(yōu)揚高爾夫是中國移動集團全球通VIP高爾夫俱樂部合作運營商，客戶群體巨大而分散，為了更好地實現(xiàn)"全網(wǎng)服務"，為全球通VIP高爾夫會員提供"優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠"的服務，廣州優(yōu)揚高爾夫呼叫系統(tǒng)極大利用了其現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術，支持來自全國各地的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，幫助廣州優(yōu)揚為全國的高爾夫運動愛好者提優(yōu)惠的供訂場服務、便利的查詢服務、快捷的資訊發(fā)布服務、多元化培訓指導以及國外高爾夫旅游服務等各種優(yōu)質服務。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比，在系統(tǒng)設計之初就注意到在廣州優(yōu)揚高爾夫在全國快速發(fā)展的勢頭，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著廣州優(yōu)揚高爾夫的業(yè)務增長不斷擴展。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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