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奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國城市銀行

2006/05/23

　　位于堪薩斯州的城市銀行選用可信賴的、方便維護管理的VOIP話務(wù)系統(tǒng)以建立統(tǒng)一10個分部的通訊體系，提高客戶服務(wù)水平。

　　堪薩斯州城市銀行，作為當?shù)氐呢攧?wù)組織精英銀行之一，已經(jīng)采用VOIP語音技術(shù)來整合多個分支優(yōu)化人力資源配比來提高服務(wù)質(zhì)量。城市銀行，采用了AltiGen AltiServ™ VOIP通訊解決方案將位于10個不同地方的分部連接起來，并且自從將老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到AltiGen VOIP話務(wù)系統(tǒng)后還可以報告晚上與白天的差異。

　　城市銀行之所以選擇AltiGen，是因為AltiGen語音系統(tǒng)的高效性、易管理性、可靠性以及低成本特性完全符合城市銀行新系統(tǒng)的建立標準。對于城市銀行，從一個地方給另外一個地方打電話或者轉(zhuǎn)接電話只需撥4位分機號碼即可。新系統(tǒng)為員工間的溝通提供了更高效的渠道，同時，無論客戶先撥打了哪個支行的電話，他所需的服務(wù)　　都可以在第一時間被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)專員那里，無論這個員工身在何處。

　　“溝通戰(zhàn)略與VOIP構(gòu)架的實施，為我們的客戶服務(wù)帶來卓有成效地影響。如果你需要城市銀行的服務(wù)，永遠都不會出現(xiàn)你沒找對城市銀行支行的可能。我們的客戶可以任意撥打我們10個分行的電話，因為我們的10個分部通訊系統(tǒng)已完全無縫銜接起來�？蛻舻捏w驗永遠是：我們在一個地方為他們各式各樣的需求提供服務(wù)�！背鞘秀y行主席 Alan Farris這樣說道。

　　VOIP技術(shù)產(chǎn)品的需求，特別是以客戶為中心和多點業(yè)務(wù)的需求正在上升。據(jù)AMI Partners報告，130000家美國中小企業(yè)已經(jīng)開始采用VOIP語音技術(shù)，另外110000家也計劃在下一年使用此技術(shù)。對VOIP技術(shù)的歡迎也已漫延到金融服務(wù)企業(yè)，越來越多的金融服務(wù)公司使用IP分布式技術(shù)解決方案來連接他們的多個分部業(yè)務(wù)。VOIP技術(shù)為客戶和員工創(chuàng)造了完美的通訊體系，特別是企業(yè)各分支機構(gòu)間的員工可以免費撥打電話。

　　“話務(wù)系統(tǒng)是我們與客戶溝通的最前端，所以可靠性和個性化服務(wù)是確保成功客戶服務(wù)的最重要因素”城市銀行副主席Paul Newman這樣說道，“AltiGen系統(tǒng)的可靠性和高效性可以保證我們的客戶獲得愉快的服務(wù)，同時它也提高了員工生產(chǎn)力�！�

　　在長途話費大規(guī)模下降的同時，城市銀行對昂貴的個人電話的依靠也在不斷減少。另外，城市銀行已經(jīng)開始從內(nèi)置于系統(tǒng)中的功能受益良多，而非一開始所需的幾項功能。例如，城市銀行現(xiàn)在開始使用更多的高級話務(wù)路由功能和工作組支持功能，如內(nèi)置監(jiān)測功能來提高客戶服務(wù)。同時銀行對系統(tǒng)提供的先進的緊急號碼支持E-911也非常滿意。

　　“我們深刻體驗到了在老的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)和易管理的AltiGen系統(tǒng)間夜以繼日的改變和提高”，城市銀行網(wǎng)管Shannon Billinger補充道，“我們現(xiàn)在一個人可以在本地管理所有的系統(tǒng)，而不用再請人去其他的每個支行進行當?shù)鼐S護管理”。

　　“在今天激烈競爭的商業(yè)環(huán)境下，當?shù)劂y行必需提高與客戶的接觸能力，以確保提高員工生產(chǎn)力并降低通訊成本，”AltiGen CEO Gilbert Hu說道。“這是銀行和金融服務(wù)機構(gòu)，例如城市銀行，越來越傾向于選擇AltiGen成本低、易于擴展的IP分布式語音系統(tǒng)來統(tǒng)一其多分支機構(gòu)通訊于一體的簡單高效的通訊系統(tǒng)的原因。在過去3年，150多個金融機構(gòu)已經(jīng)使用了AltiGen IP分布式語音通訊系統(tǒng)，我們將繼續(xù)不遺余力的幫助金融企業(yè)維護服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的通訊系統(tǒng)�！�

關(guān)于城市銀行
　　城市銀行是一家自有2.4億資產(chǎn)的位于堪薩斯州東部的金融機構(gòu)，其在Fort Scott、Lola、Lenexa、Pittsburg、Gas、等城市擁有分支機構(gòu)。銀行努力的目標就是為客戶提供友好的服務(wù)。銀行以理解客戶需求、建立優(yōu)先權(quán)以及設(shè)計和執(zhí)行符合個性化和商業(yè)目標的方案為客戶提供服務(wù)。更多信息，請查看我們的網(wǎng)站：www.citizensbankna.com.

關(guān)于奧迪堅通訊系統(tǒng)公司
　　奧迪堅通訊系統(tǒng)公司(NASTAQ代碼：ATGN)是IP語音通訊技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)廠商。公司設(shè)計、生產(chǎn)和銷售新一代IP交換機電話系統(tǒng)和IP聯(lián)絡(luò)中心，這兩種系統(tǒng)即可以利用互聯(lián)網(wǎng)也可以利用公共電話網(wǎng)進行通訊，從而達到語音和數(shù)據(jù)通訊的高效融合應(yīng)用。奧迪堅通訊系統(tǒng)公司產(chǎn)品以渠道方式進行銷售。1996年以來，奧迪堅的AltiServ™已在業(yè)內(nèi)獲得40多項大獎。

　　Deloitte & Touche®報告顯示，奧迪堅公司是北美地區(qū)成長最快的第111家公司。奧迪堅通訊系統(tǒng)公司仍是下一代面向中小型市場語音通訊系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，同時奧迪堅公司也是Microsoft公司授權(quán)的金牌合作伙伴。

　　奧迪堅公司認可Network Innovations，一家位于堪薩斯州的致力于提供語音和數(shù)據(jù)通訊的專業(yè)服務(wù)的公司，作為其合作伙伴負責(zé)城市銀行項目的實施。

　　獲得更多信息，請撥打010-82511340/1 ALTIGEN電話或訪問我們的網(wǎng)站：www.altigen.com, www.altigen.com.cn

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯