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奧迪堅成功案例系列--臨沂金鑼集團糖尿病康復醫(yī)院

2008/06/05

　　 臨沂金鑼糖尿病康復醫(yī)院隸屬于金鑼集團，地處臨沂市半程鎮(zhèn)駐地，占地300畝，擁有實力雄厚的醫(yī)護人員隊伍，200套溫馨病房，醫(yī)療設備先進。同時，醫(yī)院設有健身房、網球場、娛樂廳、閱覽室等獨特而又完善的配套設施。在規(guī)劃建設上，金鑼醫(yī)院（糖尿病�？疲┺鸪藗鹘y(tǒng)醫(yī)院“病房+門診樓”的簡單模式，引入中國傳統(tǒng)的園林布局手法，門診樓、病房區(qū)、辦公區(qū)自然錯落，隨勢而走，樹林、叢蔭、園林、小道、水池跌宕生姿，環(huán)境優(yōu)雅，美不勝收。病房設有一室型、兩室型、三室型等不同型號的套間，以滿足不同患者的需要。病房內安有辦公桌、液晶電視、無繩電話、高速寬帶，方便快捷。臥室內溫馨勝家，洗刷間里各種用品一應俱全。兩室型與三室型病房設有高檔會客廳，集治病、養(yǎng)生、會客、商務、辦公于一體，讓患者盡顯尊貴身份。作為一家治療糖尿病的�？漆t(yī)院，金鑼醫(yī)院使用最新高科技產品——“山松抵糖”，采用“速效治本、綜合調理”的全新治療理念和方法，快速恢復糖尿病患者的胰腺功能，有效調控患者的血糖，從而達到治愈糖尿病的目的。自建院以來金鑼醫(yī)院已經為無數患者解除了痛苦，贏得了社會的廣泛贊譽。金鑼醫(yī)院（糖尿病�？疲閺V大患者提供一個安心療養(yǎng)的天然花園，提供一處治病兼顧辦公商務的場所，讓患者輕輕松松告別糖尿病，快快樂樂享受健康生活。

　　2008年1月為更好地向患者提供服務，金鑼醫(yī)院特開設了臨沂金鑼糖尿病康復醫(yī)院服務熱線95105666。該熱線選用了奧迪堅IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)，由具備多年呼叫中心成功實施經驗的山東省鐵通和美國奧迪堅公司合作構建，100個純IP坐席分布在兩臺主機上，實現話務負載均衡、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理。

　　奧迪堅IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)，是建立在奧迪堅的Alitserv系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務的統(tǒng)一服務平臺。它是以一個特定號碼作為呼叫中心的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與Internet、數據庫系統(tǒng)很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業(yè)務功能。AltiServ內置的基本IVR功能可滿足查詢、咨詢等基本要求，客戶可根據自己的需求，錄制提示語音和應答內容，可以實現醫(yī)院7*24小時不間斷的高質量服務。

　　奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度融合的特性。系統(tǒng)將PBX、CTI、自動話務分配、錄音監(jiān)控、IP網關、語音郵件、電話會議等功能融合于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地與業(yè)務系統(tǒng)相整合。系統(tǒng)支持多種數字、模擬、數據接口，安裝維護簡便易行，軟件和資料已全部漢化。

　　熱線系統(tǒng)開通以來，運行穩(wěn)定，得到了金鑼集團的肯定。奧迪堅IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)讓擁有一流硬件設施的金鑼醫(yī)院，在軟件服務方面又提升到了一個嶄新的平臺。

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