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上廣電采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建音視頻類產(chǎn)品客戶服務(wù)熱線

2009/03/11

　　 上海廣電集團成立于1995年。1997年資產(chǎn)重組后，逐步成為新穎光電子顯示產(chǎn)品制造商和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。

　　主要生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品包括液晶顯示器（包括TFT、STN、TN）和液晶電視機（LCD-TV）、等離子顯示器（PDP）和等離子電視機（PDP-TV）、陰極射線管電視機（CRT-TV），以及數(shù)字光處理投影引擎和數(shù)字光處理投影電視機（DLP）、真空熒光顯示器（VFD）等顯示類成品。

　　上廣電采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的客戶服務(wù)熱線主要是為全國范圍內(nèi)的SVA用戶提供售后服務(wù)的，通過統(tǒng)一的接入號碼4007008108，接受用戶的咨詢、報修、投訴等服務(wù)。此服務(wù)熱線內(nèi)設(shè)錄音功能以及班長監(jiān)聽插話功能，可以保證對所有來電服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤。如果遇到客戶提出的問題坐席人員不能解決時，使用班長監(jiān)聽插話功能可以加入專業(yè)技術(shù)人員為客戶現(xiàn)場解決。目前上廣電推出的客戶服務(wù)熱線僅在江蘇省內(nèi)進行試點，如果試點效果不錯，將會在全國其他省市布署。奧迪堅作為擁有領(lǐng)先IP分布式呼叫中心技術(shù)的公司，可以幫助上廣電快速在全國各地建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，而且原有投資也無須浪費。奧迪堅IP呼叫中心平臺對分布式的座席接入，無論是模擬座席還是IP座席均能方便地實現(xiàn)統(tǒng)一化的分布式全程錄音，并能夠?qū)︿浺粑募䦟崿F(xiàn)集中式的存儲和管理。同時通過超級隊列管理軟件在各地的每一套平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的隊列管理，從而使各個呼叫中心子平臺能夠有機整合成一個強大的分布式系統(tǒng)。

　　相信通過奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，使您不管身在何處都可以輕松、便捷的享受到上廣電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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