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奧迪堅IP呼叫中心平臺成功搭建北京“12396”新農服務熱線

2009/08/07　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月07日消息: 近日，北京市科委建立12396北京新農村科技服務熱線專家團�！�12396”北京新農村科技呼叫中心服務熱線是北京市科委農村發(fā)展中心與北京市農林科學院共建的面向北京“三農”開展服務的綜合服務熱線。

　　該系統(tǒng)由美國奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建，充分利用現代信息技術手段，集農民培訓、電話咨詢、專家對話和視頻診斷為一體，為農民提供農業(yè)生產、科技、市場等多方面信息服務，農民通過撥打12396服務熱線，就能得到農業(yè)專家多種信息化途徑的幫助，解決生產問題。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。平臺自身擁有良好的開放性和靈活性，能夠與業(yè)務管理信息系統(tǒng)無縫整合，充分地實現語音與數據的融合。

　　“12396”專家團熱線包括固定座席專家和流動服務專家，整合了北京市農科院13個所88名專家資源，建立起一支能夠通過語音通話、視頻診斷、手機短信、網上在線答疑等方式快速解決問題的固定座席專家隊伍。固定座席專家在遇到無法解答的技術問題時也可以通過撥打專業(yè)人員手機快速加入系統(tǒng)對話，共同為農民兄弟解決問題。同時流動服務專家充分利用奧迪堅平臺提供的IP資源，在不同地點通過網絡登陸系統(tǒng)，隨時隨地自由方便的成為系統(tǒng)座席成員。

　　另值得一提的是該系統(tǒng)配備了奧迪堅高級IVR功能軟件和通話報表軟件。高級IVR功能提供IVR流程的應用程序分機接口，用于掛接第三方應用程序，第三方應用程序可通過該接口來直接控制IVR流程，可自由簡便的根據自己業(yè)務需要定制最適合的IVR流程。通話報表軟件支持對話務數據進行基本統(tǒng)計、概要統(tǒng)計及多種圖表形式的話務分析，由此提供的多種個性化報表分析幫助專家團熱線更好的監(jiān)督和改進自己的服務質量。

　　北京市被科技部批準為全國首批啟動星火科技12396信息服務12個省（區(qū)、市）試點省份之一。目前，通過凝聚已有服務信息資源和多方農業(yè)科技力量，將原有的12396星火科技服務熱線和北京農技110（51503939）整合為12396北京新農村科技服務熱線，自4月份開通以來，由于系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務多樣性深受廣大農民朋友的喜愛。

關于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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