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奧迪堅呼叫中心平臺為聯(lián)信永益搭建服務(wù)熱線

2009/12/04

　　CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：日前，聯(lián)信永益選擇奧迪堅呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線。

　　北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡稱聯(lián)信永益）成立于2002年12月，是聯(lián)想投資公司和北京電信投資有限公司共同出資設(shè)立的中關(guān)村科技園區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，是一家以提供IT維護服務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的公司。目前在廣東、湖南、四川、福建、浙江等地建立了分支機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力遍及全國100多個城市。

　　北京聯(lián)信永益呼叫中心的目前主要是為客戶提供更好的IT維護服務(wù)，原先用板卡式搭建的呼叫中心由于擴容性、穩(wěn)定性以及開發(fā)集成性等方面不能滿足用戶要求，所以，經(jīng)過慎重考察，選擇奧迪堅IP呼叫中心平臺重新搭建系統(tǒng)。奧迪堅IP呼叫中心平臺除了支持本地的模擬座席或IP座席以外，還支持座席的多種靈活的分布方式，利用IP話機、外部固定電話或移動電話簡單地配上座席PC就能接入呼叫中心平臺作為遠程座席。為了便于公司內(nèi)部更好的協(xié)調(diào)溝通并快速處理用戶提出的服務(wù)要求，聯(lián)信永益不僅在公司內(nèi)部設(shè)置了模擬座席，同時在用戶現(xiàn)場的IT維護工程師設(shè)置了遠程IP座席，隨時隨地登陸系統(tǒng)取得所需要的幫助。

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺是一個能夠隨需而動、靈活擴展的平臺。無論是本地的座席擴容還是異地的座席擴展，以及分中心的設(shè)立，都可以根據(jù)需求做到隨需而變，這樣有效的避免了不必要的投資浪費。所以象北京聯(lián)信永益這樣有多個分公司的企業(yè)來說，初期無需投資很多，后期根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行擴容或者由集中轉(zhuǎn)向分布，奧迪堅的平臺都可以快速、便捷的實現(xiàn)。

　　對于企業(yè)來說，服務(wù)熱線是一個窗口，代表了公司的形象，尤其象北京聯(lián)信永益這種以IT服務(wù)為主的公司。系統(tǒng)的穩(wěn)定性、先進性對公司經(jīng)營的好壞有著重要影響，以往的板卡不穩(wěn)定，同時擴容成本較高，無法滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過這次改建，聯(lián)信永益希望能夠給他的客戶帶來更多、更好的IT維護服務(wù)。

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