奧迪堅(jiān)助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心
令“路上的生活”更精彩
2011/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：“Telematics”是近年來(lái)非常熱門(mén)的一個(gè)話題。Telematics本身是由Telecommunications（電信）和informatics（信息科學(xué)）的合成詞，主要是指通過(guò)內(nèi)置在移動(dòng)交通工具如汽車上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，結(jié)合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，給行車中的人們提供駕駛時(shí)、生活所必須的各種信息。Telematics技術(shù)在國(guó)外起步較早，這項(xiàng)技術(shù)最早的應(yīng)用的是在美國(guó)，由通用汽車應(yīng)用在其高檔商務(wù)車型中。隨著技術(shù)和應(yīng)用的成熟，基于這項(xiàng)技術(shù)的服務(wù)目前被廣泛運(yùn)用在中檔家用型小汽車領(lǐng)域中。
奇瑞汽車是國(guó)內(nèi)自主品牌汽車中較早展開(kāi)這項(xiàng)服務(wù)的廠商。利用Telemaitcs技術(shù)，奇瑞將交通信息與導(dǎo)航服務(wù)、車輛維護(hù)服務(wù)、娛樂(lè)及通信服務(wù)等結(jié)合于一體，給予駕駛嶄新的體驗(yàn)。而奧迪堅(jiān)系統(tǒng)結(jié)合了奇瑞自行研發(fā)的車載終端，在后臺(tái)提供呼叫中心的呼入、呼出、自動(dòng)外撥等相關(guān)服務(wù)。包括導(dǎo)航、遠(yuǎn)程診斷、救援、路況查詢、汽車咨詢、位置服務(wù)以及通訊服務(wù)等等，這些服務(wù)為客戶解決在行車過(guò)程中的各種問(wèn)題，如路線不明、故障、汽車使用問(wèn)題、通訊不便、事故處理等。這些人性化又富有創(chuàng)意的功能極大方便了行車，令駕駛更安全、更舒適。
奧迪堅(jiān)會(huì)持續(xù)關(guān)注整個(gè)Telematics行業(yè)的發(fā)展，希望這樣人性化的服務(wù)在國(guó)內(nèi)能得到更多的應(yīng)用，令“路上的生活”更精彩。
應(yīng)用亮點(diǎn)
- 整合車載終端提供自動(dòng)語(yǔ)音或人工服務(wù)
- 整合車載終端提供自動(dòng)外撥功能
關(guān)于奇瑞汽車
奇瑞汽車成立于1997年，其產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。2010年全球銷量超過(guò)68萬(wàn)輛，連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)自主品牌銷量冠軍、連續(xù)8年成為中國(guó)最大的乘用車出口企業(yè)。2010年，奇瑞汽車服務(wù)滿意度指數(shù)超過(guò)了奔馳、上海大眾、長(zhǎng)安福特等主要外資和合資品牌。
關(guān)于奧迪堅(jiān)通訊
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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