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Milwaukee Electric Tool選用奧迪堅MaxACD提供客戶服務

CTI論壇編譯 2012/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）: 集成基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案的領先供應商奧迪堅通訊公司，日前宣布，Milwaukee Electric Tool公司已經部署了奧迪堅的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解決方案。

　　Milwaukee Electric Tool公司是行業(yè)領先的制造商和銷售商，銷售500以上重型、電動工具、手動工具，為世界各地的專業(yè)用戶提供3500個配件。該公司擁有最先進的和精良的制造技術，以提供最高質量的持久和可靠的專業(yè)工具。該公司是Techtronic Industries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、 AEG®電動工具、 Homelite®、 Royal®、 Dirt Devil®、 Regina® 和 VAX®地板護理產品。

　　該公司基礎設施的高級經理Craig Mueller表示：“2010年，公司開始了一個項目，以取代其IT和通信基礎設施，確保提供高效和最佳的客戶服務。我來到Milwaukee Tool公司管理從傳統(tǒng)的技術過渡到基于微軟的架構。我們的目標是將IT部門從成本中心轉變?yōu)閿祿凸ぞ叩奶峁┱撸軌蚣钗覀兊膯T工�！�

　　Mueller表示：“我們評估了所有可用的Microsoft Lync呼叫中心選項。奧迪堅的MaxACD軟件由于直觀、易于管理、非常符合成本效益等特性脫穎而出，我們喜歡內置了如ACD報告和通話錄音管理這樣的應用�！�

　　Milwaukee Electric Tool公司現(xiàn)在所有的業(yè)務都已經統(tǒng)一使用奧迪堅Lync的MaxACD呼叫中心解決方案。使用基于路由的呼叫中心技能，呼叫者可以被指定和連接到最有資格的座席代表，橫跨全國的服務中心提供支持。優(yōu)先級隊列，主要客戶收到最好的支持。呼叫中心經理也經常使用如MaxSupervisor和MaxInsight這樣的應用，監(jiān)控實時的客戶互動，并做出必要的人員編制調整。

　　Mueller表示：“我們的主管和座席代表非常喜歡呼叫中心的這些新功能。憑借我們新的、更強的基礎，我們將處于一個新的高度，以確保為我們不斷增長的客戶群提供最好的支持�！�

　　奧迪堅公司的銷售副總裁Mike Plumer “我們很榮幸這個擁有強大質量聲譽的公司選擇了MaxACD向客戶提供服務。我們的目標是任何公司升級到Microsoft Lync都是簡單和可負擔的。”

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