友鄰通訊再助海爾紐約人壽構(gòu)建呼叫中心
---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/08/10
2007年8月10日，深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡稱“海爾紐約人壽成都分公司”）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)運行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。
海爾紐約人壽是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險公司，2002年11月成立。隨著公司的發(fā)展壯大，客戶的地域分布也越來越廣。為了更好的為西部地區(qū)的客戶服務(wù)，海爾紐約人壽于2004年成立了成都分公司，隨后構(gòu)建了成都分公司客服中心。
海爾紐約人壽與友鄰通訊的始于2004年。最初，海爾紐約人壽上海總部選用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，為其保單確認中心和800-810-5882免費電話客服中心進行電話錄音和管理。因AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、簡單的操作，功能強大，故隨后的數(shù)次擴容，海爾紐約人壽均選擇繼續(xù)與友鄰通訊合作。此次海爾紐約人壽成都分公司建設(shè)客服中心也不例外，仍選擇與友鄰通訊合作。
此次海爾紐約人壽成都分公司仍選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以電話錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎(chǔ)，融質(zhì)檢、統(tǒng)計分析報表、培訓功能為一體。不僅為海爾紐約人壽成都分公司提供了一套科學合理的服務(wù)質(zhì)量考核系統(tǒng)，也為海爾紐約人壽成都分公司改善客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提供了可靠的依據(jù)。
經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了海爾紐約人壽成都分公司的一致認可和高度贊許。
關(guān)于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，總部設(shè)在上海，2004年12月成了成都分公司。
詳細情況請點擊：http://www.hnylic.cn
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