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友鄰通訊再助深發(fā)展構建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了深圳發(fā)展銀行（以下簡稱“深發(fā)展”）客服中心針對外呼業(yè)務的錄音系統(tǒng)的構建。早在2006年友鄰通訊就為深發(fā)展客服中心構建了AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)。此次，雙方的再次合作充分表明了友鄰通訊產(chǎn)品的優(yōu)秀、服務的完善和技術能力的強大。

　　深發(fā)展成立于1987年12月，作為國內首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務資格的銀行，現(xiàn)已在全國18個經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構，其產(chǎn)品和服務也已基本覆蓋華東、華北、西南、華南地區(qū)。

　　為了適應銀行在不斷發(fā)展壯大中對呼叫中心管理的新需求，深發(fā)展于2006年重新構建呼叫中心時選用了友鄰通訊AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)，作為其24小時服務電話服務中心（95501電話服務中心）的服務質量監(jiān)控、管理工具。隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大和客戶對服務質量的要求越來越高，深發(fā)展決定構建針對外呼服務的呼叫中心，以“提前服務”讓客戶獲得更好的客戶體驗。

　　鑒于AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定，功能的完善和友鄰通訊服務的及時、技術實力的強大，深發(fā)展決定繼續(xù)選用AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　根據(jù)深發(fā)展外呼業(yè)務的特點，友鄰通訊的開發(fā)工程師為其定制了一套呼叫中心的質量管理解決方案：在保證系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性的前提下，發(fā)揮系統(tǒng)強大的質檢功能（融電話錄音、屏捕、質檢評分、分析報表、在線培訓等功能于一體）。不僅實現(xiàn)管理人員對座席工作的全面監(jiān)控，也實現(xiàn)座席根據(jù)考核結果的針對性培訓，最終達到提升銀行管理人員的工作效率、座席的服務技能、呼叫中心的管理水平、整體服務質量的目標。

　　目前，AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)已正式上線運行。

　　關于深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行成立于1987年，成立19年來，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農村信用社，成長為在18個經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。

　　詳細請點擊：www.sdb.com.cn

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