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上海愛屋食品構(gòu)建客服電話錄音系統(tǒng)提升服務(wù)

2010/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 潘婷婷）：“以“立足于上海，著手于全國，放眼于世界”為發(fā)展戰(zhàn)略梯度的上海愛屋食品有限公司，成立于1999年。創(chuàng)立自有品牌“來伊份”以來，“來伊份”品牌在社會各界的關(guān)注中發(fā)展至今，已超過1400多家直營連鎖門店的規(guī)模。同時，“來伊份”已走出上海，門店遍及華東、華南等地。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)感悟到“服務(wù)是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現(xiàn)代國際化企業(yè)，就必須通過信息化管理來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，上海愛屋食品有限公司以其敏銳的洞察力，決定建設(shè)客服電話錄音系統(tǒng)。

　　上海愛屋食品有限公司通過對公司企業(yè)資質(zhì)、實施案例、新技術(shù)應(yīng)用、售后服務(wù)等多方面綜合考評，最終選擇了友鄰?fù)ㄓ崬槠浯蛟炜头娫掍浺粝到y(tǒng)�？头䶮峋�的建立，為廣大的客戶提供更加全面和周到的服務(wù)，進一步方便了客戶及各地門店，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。隨著錄音系統(tǒng)的上線，進一步確保了投訴處理的時效性，并且保證了糾紛的資料證實，為管理人員充分了解和客觀評價客服人員對客戶咨詢和投訴的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)。這些都無不依賴于這套工作穩(wěn)定、功能強大的電話錄音系統(tǒng)。

　　友鄰?fù)ㄓ嵤菍I(yè)的呼叫中心電話錄音系統(tǒng)提供商，97年成立至今，專注錄音領(lǐng)域十多年，友鄰?fù)ㄓ嵲诤艚兄行念I(lǐng)域擁有豐富的項目經(jīng)驗，是國內(nèi)錄音行業(yè)的知名品牌。可以為客戶在各種主流的呼叫中心平臺提供模擬錄音、數(shù)字錄音、IP錄音。

　　友鄰?fù)ㄓ嵐鞠群鬄槁?lián)想集團客服中心（800-810-8888）、中國國際航空公司全國客服中心（4008-100-999）、興業(yè)銀行全國客服中心（95561）及信用卡中心、深圳發(fā)展銀行客服中心 (95501) 及信用卡中心、華夏銀行客服中心（4006-695-577）等大中型客戶提供解決方案，有些項目更是根據(jù)客戶不斷更新的需求前后進行了多個周期的定制開發(fā)。經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新，目前系統(tǒng)有了長足發(fā)展。

　　目前，友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)采用了B/S體系結(jié)構(gòu)與分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，利用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行設(shè)計，并且提供豐富的提示和標(biāo)準(zhǔn)的中英文圖形化操作界面，操作簡便，界面友好，并具備學(xué)習(xí)功能。模塊化設(shè)計，分布式處理，具有良好的擴展和升級能力，滿足新增業(yè)務(wù)的需要。

CTI論壇報道


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