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翱天軟件發(fā)布最新產品-uCI 2000 Plus

周天游 2001/12/03

翱天軟件（Altitude Software) 宣布其受廣泛稱贊的uCI 2000 Plus最新版套裝軟件正式上市，帶有新的和增進的開放性及兼容性，其功能集成了思科（Cisco) 因特網語音技術。

基于因特網協(xié)議（IP）的在單一網絡中融合語音和數(shù)據(jù)的是呼叫中心市場最具意義的技術趨勢之一。 翱天軟件（Altitude Software）和思科（Cisco）的組合方案將使企業(yè)能統(tǒng)一客戶交互的管理；無縫隙的采用虛擬和連網的呼叫中心；迅速啟動新的呼叫中心而不需要基于硬件的電話設備，同時集中管理所有的呼叫中心及管理一個包含語音和數(shù)據(jù)的單一網絡。

對于那些在傳統(tǒng)電路交換基礎設施上作了重大投資的公司，翱天軟件（Altitude Software）解決方案使其分階段的轉變策略成為可能，這些公司將能夠使用已有的基礎設施并逐步過渡到一個完全的融合網絡，增加他們對成本的控制及帶來立即的節(jié)余。特別是當你啟動一個新的呼叫中心分部或增加遠端座席時會深刻體驗到其優(yōu)勢。

語音和數(shù)據(jù)融合將允許使用公司廣域網WAN來連接呼叫中心，解決了過去公司只能保持其呼叫中心處于集中運營模式的問題，考慮到在分散運營，網絡管理，業(yè)務管理和遠端辦公方面有如此之多的益處，呼叫中心會是一個非常強大的候選者成為 VoIP（因特網語音）中廣受歡迎的應用程序。

通過提供在應用和基礎設施間完全的獨立性，uCI 2000 Plus為呼叫中心簡單的從電路交換技術過渡到 IP分組技術鋪平了道路。

Sema，世界領先的IT服務 公司之一，在世界各處超過1050個地點擁有3萬2千名員工，決定應用一個開放呼叫中心平臺替換已有的基于ACD（自動排隊機）的客服平臺，以便于為不斷增加的客戶提供更好的服務，并滿足特殊的需求。 Sema全球服務和信息數(shù)據(jù)依賴于翱天軟件（）和思科（Cisco）來實現(xiàn)這些要求。

在今年9月亞特蘭大舉行的Networld+Interop展會上，翱天軟件（Altitude Software）展示了其在這一新市場方面技術和業(yè)務上的領先地位，是當時唯一能在思科（Cisco）Call Manager （呼叫管理器）上實施統(tǒng)一客戶交互管理的思科伙伴。

同時新產品與SAP和Siebel方案能夠即時集成，開啟了高效客戶關系管理之門。今天以客戶為主的公司不斷的增加要求，需要在呼叫中心一體化交互能力和客戶知識及業(yè)務流程應用之間形成一個緊密的集成。只有通過這種方式，公司才能在每一次新的交互中從已有的客戶數(shù)據(jù)上獲利，同時還能進一步豐富該客戶的信息。

從一開始，翱天軟件（Altitude Software）最關心的問題之一就已經是如何提供在呼叫中心和公司后臺業(yè)務系統(tǒng)之間的即用集成。遵照這一思路，翱天軟件（Altitude Software）的uCI 2000 Plus現(xiàn)在包含了新的連接器用于最著名的兩個CRM應用：SAP和Siebel。翱天軟件（Altitude Software）同時是雙方的認證伙伴。這一組合方案在座席的桌面集成信息，能提供跨越所有交互渠道客戶活動的一體化視角。另外的好處包括對保存在SAP和Siebel應用中潛在和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的全方位訪問，提升座席生產力，服務質量和向上銷售及交叉銷售機會。通過這一發(fā)布，翱天軟件（Altitude Software）鞏固了其作為一個全球領先多媒體呼叫中心解決方案提供者的地位。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯