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博雅思為中國建行河南分行95533客服中心人員

2004/08/31

　　大家都知道，在客戶服務中心建成后，起著最主要作用的是客服人員的服務水平和能力，目前人員的素質、運營的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的瓶頸�？蛻舴⻊罩行淖鳛槠髽I(yè)對外服務的重要窗口，客服代表的服務水準直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有與流失。

　　為了配合中國建行河南分行95533客服中心的發(fā)展建設，博雅思近日為河南建行提供了客戶服務代表呼入專業(yè)培訓、客戶服務代表電話營銷專業(yè)培訓、管理人員管理技巧專業(yè)培訓。培訓課程主要針對銀行客服中心的工作性質和業(yè)務特點，以互動的形式向學員傳授對于其日常工作具實際指導意義的服務技巧和管理技巧。

　　河南建行客服中心的客服代表均接受過銀行專業(yè)知識的培訓，博雅思提供的培訓課程是針對這一人員特色，集中加強客服中心專業(yè)服務技巧的培訓；與此同時，博雅思還結合自身十數(shù)年服務于銀行業(yè)客服中心所積累的豐富經(jīng)驗，將培訓課程的內容與銀行業(yè)客服中心的服務特色緊密結合起來，為河南建行客服中心實現(xiàn)客服中心服務效益打下良好的人力資源基礎。

　　在座席人員的培訓中，使客戶服務代表了解了先進銀行客服中心的服務內容和服務價值，掌握了客戶溝通技巧和服務技巧，提高了處理客戶投訴和客戶異議的能力。

　　對管理人員的培訓，使管理人員掌握了建行Call Center的專業(yè)化運營管理工作流程及技巧，能夠制定相宜的Call Center質量評估和培訓機制，從而確保客戶服務達到既定的服務水平目標；同時，就客服中心電話營銷項目進行了管理技巧和營銷技巧的培訓，以便能夠盡快實現(xiàn)客服中心的營銷效益。

　　培訓方式分為授課、溝通游戲、情景對話練習、模擬練習等方式，最大程度的調動了學員的積極性。在此過程中，講師針對學員的不同特點和對課程的掌握程度進行了優(yōu)缺點分析。


　　此次培訓的順利完成并受到了領導和學員的好評，達到了預期效果。使博雅思（ITApps®）再一次展示了其在呼叫中心領域的豐富經(jīng)驗與專業(yè)服務。博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亞洲地區(qū)領先的客戶服務中心和客戶關系管理解決方案專業(yè)公司，尤其是在金融領域，先后幫助香港渣打銀行、中信嘉華銀行、東亞銀行、中國銀行等，以及國內的北京建行、山東建行、遼寧建行、福建建行、深圳發(fā)展銀行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行、深圳農行等實施客服中心建設顧問及培訓服務。

北京博雅思科技（ITApps）


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