Edify再創(chuàng)佳績(jī)，博雅思助集成商一臂之力
---合作伙伴培訓(xùn)系列之Edify IVR基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)
2004/12/23
博雅思（ITApps）IVR解決方案EDIFY繼中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行產(chǎn)品選型中標(biāo)后，日前在中國(guó)建設(shè)銀行總行產(chǎn)品選型中又創(chuàng)佳績(jī)，作為唯一IVR產(chǎn)品入選。Edify以其卓越的性能在國(guó)內(nèi)短短幾年內(nèi)不僅贏得了銀行業(yè)的一致認(rèn)可，同時(shí)目前也在保險(xiǎn)、航空等領(lǐng)域表現(xiàn)非凡。為協(xié)助集成商儲(chǔ)備和優(yōu)化技術(shù)力量，確保在陸續(xù)啟動(dòng)的項(xiàng)目中助集成商一臂之力，博雅思將提供Edify系列培訓(xùn)。
2004年12月7日，博雅思（ITApps）在衛(wèi)星大廈成功舉辦了Edify IVR基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。來(lái)自國(guó)內(nèi)各大集成商的售后工程師和售前技術(shù)人員參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)通過(guò)授課，現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)例演練，討論的形式，就Edify的發(fā)展與應(yīng)用，Edify系統(tǒng)安裝配置與基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)等方面為主要內(nèi)容，大家普便反應(yīng)在短短一天的培訓(xùn)受益良多。
EDIFY從1990年開(kāi)始專(zhuān)業(yè)致力于語(yǔ)音自助服務(wù)領(lǐng)域，目前是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品提供商。博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國(guó)市場(chǎng)，全權(quán)負(fù)責(zé)EDIFY整個(gè)亞洲市場(chǎng)拓展與技術(shù)支持。
EDIFY市場(chǎng)份額和聲譽(yù)
EDIFY目前已經(jīng)推出了9.0版本，不僅提供了VOIP的解決方案，同時(shí)Edify9.0已經(jīng)通過(guò)了Voice XML2.0的認(rèn)證。多年來(lái)Edify在自助語(yǔ)音領(lǐng)域一直保持著全球領(lǐng)先的地位，憑借其雄厚的實(shí)力獲得全球客戶(hù)的一致認(rèn)可：
- 根據(jù)Gartner集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來(lái)始終是高端（65線(xiàn)以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者；
- 全球已有超過(guò)800個(gè)金融機(jī)構(gòu)的使用EDIFY的解決方案，因此，EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶(hù)；
- 目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY產(chǎn)品，,分布在全球的銀行、保險(xiǎn)、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運(yùn)、政府、交通、旅游、醫(yī)療、體育、娛樂(lè)等主要行業(yè)；
- EDIFY作為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）提供商，成功應(yīng)用于1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，從此，EDIFY成為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)指定產(chǎn)品；
- EDIFY是2000年無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可通過(guò)WAP、iMode和SMS等多種網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)；
- 在2001年，EDIFY發(fā)布了第一個(gè)使用深度語(yǔ)言處理技術(shù)（DLP）來(lái)進(jìn)行完整的郵件自動(dòng)化回復(fù)解決方案；
- 在2001年，EDIFY成功推出了客戶(hù)反饋和分析（CFA）解決方案，并得到了眾多企業(yè)的廣泛應(yīng)用。
Edify IVR解決方案主要特性
- 基于NMS板卡的專(zhuān)享設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的DSP資源，高效的語(yǔ)音傳真統(tǒng)一處理
- 高容量的語(yǔ)音通道，單臺(tái)服務(wù)器支持16E1語(yǔ)音
- 支持混合式呼入呼出
- 支持多種電信協(xié)議，允許IVR前置
- 真正圖形開(kāi)發(fā)工具，特有的矩陣式流程
- 強(qiáng)大的內(nèi)置處理函數(shù)
- 與各主流CTI的無(wú)縫集成（AVAYA AIC 、Apropos 、Genesys、ICM等）
- 高可擴(kuò)展性DLL、COM、XML
- 強(qiáng)大、完善、便捷的數(shù)據(jù)庫(kù)支持功能
- 內(nèi)置傳真功能，支持動(dòng)態(tài)傳真模板的定制，支持windows字庫(kù)
- 是VOIP環(huán)境的倡導(dǎo)者
- 支持多點(diǎn)管理
- 支持中央監(jiān)控維護(hù)
- 支持遠(yuǎn)程在線(xiàn)更新應(yīng)用
- 支持應(yīng)用的0秒切換
- 提供客戶(hù)行為反饋分析
- 支持各種組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
- 支持各種應(yīng)用模式，允許動(dòng)態(tài)菜單
- 底層集成ASR，TTS，CRM產(chǎn)品，允許語(yǔ)音打斷功能
- 完善強(qiáng)大的報(bào)表體系
EDIFY的成功案例簡(jiǎn)介
目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY提供的系列產(chǎn)品，其客戶(hù)遍及全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，尤其在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、新加坡和泰國(guó)的應(yīng)用更是廣泛。其部分客戶(hù)名單如下：
銀行業(yè)
美國(guó)銀行、美國(guó)大通銀行、AIG國(guó)際信用卡、美國(guó)運(yùn)通銀行、渣打銀行、香港中國(guó)銀行、中信嘉華銀行、中國(guó)工商銀行亞洲、道亨銀行、豐明銀行、大新銀行、華夏銀行（全國(guó)）（95577）、中國(guó)工商銀行（全國(guó)）（95588）、深圳發(fā)展銀行（全國(guó)）(95501)、上海浦東發(fā)展銀行（全國(guó)）、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行（全國(guó)）、中國(guó)建設(shè)銀行（湖南省、山東省、福建省、浙江省、山西省、廣東省、江蘇省、大連、內(nèi)蒙）（95533）、淄博市商業(yè)銀行(0533-96588)
、濟(jì)南市商業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（四川省、寧波分行、上海）、建行卡中心，中國(guó)銀行卡中心……
金融保險(xiǎn)
芝加哥交易所、GE Capital One財(cái)務(wù)公司、怡泰富財(cái)務(wù)、American Skandia、GE 保險(xiǎn)公司 、東亞Aetna保險(xiǎn)集團(tuán)、宏利保險(xiǎn)、AIA保險(xiǎn)、ING保險(xiǎn)、嘉實(shí)基金管理有限公司（010-65185566）、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)……
政府/公共事業(yè)
九廣鐵路、香港九龍巴士(1933)有限公司、香港貿(mào)聯(lián)電子商務(wù)公司、河北省電力公司（石家莊、邯鄲、滄州、邢臺(tái)、保定、衡水）(95598)、上海外經(jīng)貿(mào)(021-54564999)/上海對(duì)外服務(wù)有限公司（021-54564998）、北京中國(guó)國(guó)際展覽中心（010-84600000）、大連煙草局、重慶市電力公司(028-95598)、山東社保
……
零售/消費(fèi)
Home Shopping Network、耐克、卡夫食品、通用電氣、索尼、惠而浦、家庭倉(cāng)儲(chǔ)公司（Home Depot）、國(guó)際紙業(yè)集團(tuán)(美國(guó))、布魯明得斯（Bloomingdales）
艾迪·鮑爾公司（Eddie Bauer）、諾德斯特姆公司（Nordstrom）、辦公用品公司（Office Depot）、Staples公司……
旅游/交通/物流
國(guó)泰航空、美國(guó)航空、新加坡航空、聯(lián)合航空、Delta航空、阿拉斯加航空、意大利航空、美國(guó)總統(tǒng)輪船（APL）、希爾頓酒店、敦豪速遞(DHL)、Orbitz.com
Priceline.com ……
高科技/通訊
戴爾電腦、Oracle、3com、GE Medical、意大利電信、南貝爾、MCI、香港電訊（Cable & Wireless HKT
Ltd.）、一電通、EchoStar通信公司、Applied Materials公司……
博雅思(ITApps)憑借世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、多年積累的國(guó)內(nèi)外豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將更好地為廣大客戶(hù)和集成商提供中西貫通的最優(yōu)呼叫中心解決方案、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)服務(wù)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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