此次認證由中國信息化推進聯(lián)盟組織的專家依據(jù)《客戶聯(lián)絡中心標準體系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）進行嚴格審查，分別從呼叫中心的背景描述、領導能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量/分析/及知識管理、人員管理、流程管理、運營績效結果八大方面進行評審，并通過問卷回答、答辯會議、現(xiàn)場訪察、資料搜集等形式進行考評，公正且具有權威性。審查結果表明，上海郵政11185客戶服務中心的各項認證指標已經(jīng)達到并部分超越了《客戶聯(lián)絡中心標準體系》（CCCS）的四星級標準，因此授予“四星級客戶服務中心”稱號。借此，上海市郵政局在第37屆世界郵政日之際，舉行了11185系統(tǒng)擴容、服務功能全面提升新聞發(fā)布會，將新建設的上海郵政11185全面推向社會公眾，中央駐滬及滬當?shù)貓蠹�、電視、廣播等幾十家媒體記者參加了發(fā)布會并做了相關報道。同時邀請社會監(jiān)督員、滬上著名企業(yè)家到場進行探討，浪潮上海公司董事長張軍霞、客戶經(jīng)理程貴貞親到現(xiàn)場祝賀并跟與會專家、著名企業(yè)家進行了深入交流。