此次認(rèn)證由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟組織的專(zhuān)家依據(jù)《客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）進(jìn)行嚴(yán)格審查，分別從呼叫中心的背景描述、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶(hù)價(jià)值、績(jī)效衡量/分析/及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果八大方面進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)問(wèn)卷回答、答辯會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)察、資料搜集等形式進(jìn)行考評(píng)，公正且具有權(quán)威性。審查結(jié)果表明，上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)認(rèn)證指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到并部分超越了《客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（CCCS）的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此授予“四星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)。借此，上海市郵政局在第37屆世界郵政日之際，舉行了11185系統(tǒng)擴(kuò)容、服務(wù)功能全面提升新聞發(fā)布會(huì)，將新建設(shè)的上海郵政11185全面推向社會(huì)公眾，中央駐滬及滬當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、廣播等幾十家媒體記者參加了發(fā)布會(huì)并做了相關(guān)報(bào)道。同時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、滬上著名企業(yè)家到場(chǎng)進(jìn)行探討，浪潮上海公司董事長(zhǎng)張軍霞、客戶(hù)經(jīng)理程貴貞親到現(xiàn)場(chǎng)祝賀并跟與會(huì)專(zhuān)家、著名企業(yè)家進(jìn)行了深入交流。