北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務中心運營管理高級培訓班
（第六期）
2002/02/22
時間：2002年3月14日——3月16日
地點：北京奧林匹克飯店
課程內容
3月14日
一、客戶關系管理（CRM）的業(yè)務整體架構。
二、營銷溝通策略。
三、CRM業(yè)務流程。
四、客戶服務系統(tǒng)網(wǎng)絡結構及解決方案。
五、客戶數(shù)據(jù)倉庫的建立、挖掘及決策支持。
六、業(yè)務、信息、人員、流程和技術的整合。
七、CRM的實施風險。
3月15日
一、客戶服務意識的升華——從"客戶是上帝"到"客戶是老板"；
二、 個性化服務是客戶服務的核心；
三、 客戶服務代表的工作職責；
四、 客戶服務的專業(yè)行為表現(xiàn)；
五、 客戶服務的必要技巧。
3月16日
一、客戶服務中心運營管理
二、服務規(guī)范流程及培訓體系
您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶服務水準（與國際接軌）以適應全球化的市場競爭。建立"以客戶為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對客戶服務中心認識和運作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務意識及服務水平。
講師背景
培訓對象
面向銀行、證券、保險、電信、移動通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務中心管理人員、客戶服務經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡中心經(jīng)理。
收費標準
RMB 2980元/人，團體（不少于三人）報名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓費、教材費、三天午餐費、證書費。）
客戶服務高級系列培訓課程部分參訓單位
| 農行上海 | 工行河北 | 遼寧證券 | 蘇州證券 | 太保淄博 |
| 河北185 | 廣州電信 | 金色世紀 | 聯(lián)想電腦 | 新太科技 |
| 香港博恒 | 美國APC | 京科房地產(chǎn) | 貴州移動 | 中行廣東 |
| 深圳三九 | 天元網(wǎng)絡 | 世紀藍深 | 匯凱集團 | e龍 |
| 上海航空 | 工行北京 | 四川移動 | 寧夏移動 | 廣東步步高 |
| 銀�？萍� | 新奧燃氣 | ...... |
聯(lián)系我們
咨詢電話：010-62844689/ 62946007 13701190766 13901233221
傳 真：01062946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn
報名方法
1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報名。
培訓費可電匯存入：
公司戶名： 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
開 戶 行： 北京市商業(yè)銀行復興支行
帳 號： 9001201090366-11
北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯(lián)絡我們，會務組可上門收費或培訓報到前直接交費。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會務組，并請來電確認。
3、 在我們收到您的報名表并經(jīng)確認后，即發(fā)《確認函》，將培訓報到時間、地點及相關事宜通知給您。
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（第六期）
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