阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“許多企業(yè)目前已經(jīng)意識到，為其客戶提供跨多種渠道的會話溝通對于促進企業(yè)業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要，并且極具前景。Genesys的解決方案，涵蓋并集成了多種客戶交流方式，為企業(yè)提供了與其客戶進行跨渠道會話的能力�！�
Gartner的報告給出了領(lǐng)導者的評判標準：“領(lǐng)導者在展現(xiàn)出市場愿景的同時，能夠通過產(chǎn)品、服務(wù)和確切的銷售數(shù)字證明其具備實現(xiàn)這一愿景的能力，并且在多地域和垂直行業(yè)市場中具備相當?shù)耐卣鼓芰�。這些領(lǐng)導者的客戶所提供的報告認為，他們能夠兌現(xiàn)其承諾并為客戶提供較高的價值和回報。領(lǐng)導者的開發(fā)團隊對于業(yè)務(wù)規(guī)則的內(nèi)涵以及Web客戶服務(wù)（WCS: Web Customer Service）對客戶服務(wù)需求的影響等多方面的因素具備深入的洞察。領(lǐng)導者們所具備的一個特點是，能夠以不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)滿足客戶的希望。他們并不需要直接引導客戶進入其鎖定的產(chǎn)品領(lǐng)域，而是能夠為客戶提供一個更為開放的生態(tài)系統(tǒng)。當被問及其產(chǎn)品能力時，他們的客戶認為，該產(chǎn)品對自身的市場競爭地位產(chǎn)生了積極的影響，并幫助其進一步降低了成本。領(lǐng)導者們能夠提供功能多樣的各種WCS套件，并可實現(xiàn)全球化的部署和支持。同時，在其OEM解決方案中至少能夠支持7個WCS架構(gòu)部件中的5個。”