我們再探討另一個銷售方式，也就是傳統(tǒng)的直銷人員(Direct Sales)，作面對面的銷售效果最好是無庸置疑的，而且容易經(jīng)營人的關(guān)系，建立"窩"的觀念，進行市場橫向拓展，如果人數(shù)眾多，作大部隊的推動，對于市場拓展的速度也相當?shù)目欤娜秉c也在于運輸成本高、前置期較長，不利于中低價產(chǎn)品的獲利模式。對企業(yè)最大的致命傷在于對客戶的掌握度，如果企業(yè)所有的客戶都是經(jīng)由直銷人員帶進來的，而且是經(jīng)由直銷人員長時期培養(yǎng)關(guān)系和忠誠度的話，企業(yè)爾后要對這些消費性客戶作數(shù)據(jù)庫營銷(Data
Base Marketing)的時候，勢必得跨越直銷人員這個關(guān)卡，無疑是增加了企業(yè)在運營方面的難度與成本。所以企業(yè)在推動業(yè)務(wù)的同時，要對銷售渠道的策略方向仔細考慮，如何才能幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展上，要有長期性的觀瞻，又要有短期性的推動力量。
在金融業(yè)零售銀行和信用卡里面，還有一個很重要的催收業(yè)務(wù)，也是應(yīng)用電話營銷的觀念以大量外撥作為減少壞帳的有效工具。他的目標客戶就是到期欠款未還的人，產(chǎn)品就是降低各個壞帳區(qū)間的比率，單純的逾期1-30天用自動外撥(又叫預測式外撥)，逾期30天以上用手動外撥(又叫預覽是外撥)，催收人員的收帳目標從部門目標反推得到，ABC也一樣的追蹤(B變成Willing
to pay愿意付錢)，催收人員一樣考核每天打幾通電話，成效如何等等。在外撥的效能還有催收人員的催收質(zhì)量上面，對壞帳降低的影響非常大，往往對于整體的獲利能力有舉足輕重的力量，舉例來說：如果信用卡的循環(huán)信用利息是18%，資金成本大約在3%(而且中長期無法改變)，作業(yè)成本大約在4-5%(端視經(jīng)營規(guī)模大小而定，短期無法變動)，只剩下風險成本是短期可以藉由催收成效加以掌控的，如果控制的不好讓他增加到10%,
那幾乎全都把獲利吃掉了，如果控制得宜讓他降到6%, 那獲利能力就大大提升到5%，所以經(jīng)營無擔保消費性貸款的訣竅就在掌控壞帳率，而掌控壞帳率就在精進催收效能與質(zhì)量。
