首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>億迅（中國）軟件有限公司

eSOON BBP 咨詢團隊服務于易方達基金管理有限公司客服中心

2007/10/17

客戶背景

　　易方達基金管理有限公司（以下簡稱“易方達”）成立于2001，旗下設有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。公司秉承“取信于市場，取信于社會”的宗旨，堅持“在誠信規(guī)范的前提下，通過專業(yè)化運作和團隊合作實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長”的經(jīng)營理念，以嚴格的管理、規(guī)范的運作和良好的投資業(yè)績，贏得市場認可。2004年10月，易方達取得全國社會保障基金投資管理人資格。2005年8月，易方達獲得企業(yè)年金基金投資管理人資格。截至2007年9月30日，公司旗下共管理十只開放式基金、四只封閉式基金和多個全國社保基金資產(chǎn)組合，資產(chǎn)管理規(guī)模近2000億元，是國內(nèi)最具實力、業(yè)務品種最全的基金管理公司之一。


客戶需求

　　易方達高度重視健全內(nèi)部管理體制和完善風險防范機制，成立伊始便在業(yè)內(nèi)率先制定“內(nèi)部控制大綱”，對公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制制度體系與制度管理、內(nèi)部控制基本要點、控制環(huán)境、持續(xù)的控制檢驗作出規(guī)范，在此基礎上制定了100余項規(guī)章制度，初步形成了一套具有公司特色、合乎基金行業(yè)規(guī)范運作要求的制度化管理體系，保證了公司的合規(guī)、高效運作，獲得了國家主管部門和中介評估機構(gòu)的充分肯定。

　　為了提高行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，易方達基開設了400服務熱線，使得投資者在客服人員的幫助下順利完成各項交易操作。

方案及成效

　　億迅（中國）軟件有限公司在2007年分別兩次應邀到易方達客服中心提供服務技巧培訓。為易方達專門設計的客服人員課程內(nèi)容涵蓋了：客服中心發(fā)展介紹、客戶服務概念、、電話禮儀與溝通技巧、客服中心生涯規(guī)劃、正確發(fā)音訓練、抱怨及投訴處理技巧、客服人員積極心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理與壓力釋放等。并將客服人員所需要的各項服務概念及技巧搭配易方達的案例來為客服人員實施課程。培訓課程獲得客戶及客服人員的高度認可，也為客服人員在上線前提供了寬闊的學習平臺。億迅公司的顧問團隊也將于后續(xù)繼續(xù)為易方達基金公司設計客服中心培訓計劃及更多運營管理等的各項咨詢建議。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
億迅IP呼叫中心一體化解決方案推出88套餐 2009-08-10
億迅（中國）軟件有限公司北京公司搬遷通告 2009-07-31
億迅與澳門電訊強強聯(lián)合 EZ-IPCC銷售添生力軍 2009-07-30
案例：Genesys服務于浙江工行95588熱線 2009-06-26
案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線 2009-06-16

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_證券  呼叫中心_與_證券
 融水| 天水市| 襄城县| 安塞县| 新河县| 图木舒克市| 藁城市| 林周县| 通江县| 岑溪市| 揭阳市| 衡阳市| 庆城县| 张家界市| 黑河市| 宁陕县| 遵义县| 湘乡市| 萨嘎县| 噶尔县| 来安县| 莫力| 吉木乃县| 化州市| 理塘县| 依兰县| 富顺县| 读书| 桑植县| 正阳县| 安塞县| 皮山县| 临颍县| 江源县| 攀枝花市| 收藏| 马山县| 上林县| 潼关县| 长阳| 金湖县|