呼叫中心發(fā)展至今，已經(jīng)無(wú)法避免走IP的這條路，不論是在3-Tier解決方案中最上層的行業(yè)應(yīng)用Application系統(tǒng)，或是最底層的交換機(jī)硬件，前者已經(jīng)普遍開(kāi)發(fā)的web
based系統(tǒng)（亦即BS架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)），后者支持SIP標(biāo)準(zhǔn)的IP軟交換機(jī)，都是因應(yīng)IP技術(shù)快速發(fā)展所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。其好處不外乎降低開(kāi)發(fā)以及維護(hù)成本，提升投產(chǎn)速度（Time
to market）和最終客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
另外除了自行擁有一體化解決方案，還有外包（Outsourcing）或是租用(ASP)的方式。外包是傳統(tǒng)呼叫中心的另一種商業(yè)模式，企業(yè)針對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core
competency）之外的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)呼叫中心，透過(guò)管理合同和服務(wù)水平協(xié)議（SLA, Service Level Agreement）轉(zhuǎn)由第三方執(zhí)行并提供服務(wù)給最終客戶。其實(shí)只是將繁雜的呼叫中心業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)嫁給第三方，在外包商不熟悉客戶本身業(yè)務(wù)的情況下，還是得耗費(fèi)時(shí)間開(kāi)發(fā)而且總體開(kāi)發(fā)費(fèi)用高昂。這種形式的外包商業(yè)模式的好處是省心省麻煩，企業(yè)能夠按照自己的業(yè)務(wù)優(yōu)先順序來(lái)決定外包的程度和組合，一般除了場(chǎng)地設(shè)施（包括電腦和通信設(shè)備）之外，業(yè)務(wù)軟件和座席人員是最常見(jiàn)的選配，但是一旦交由第三方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)座席人員素質(zhì)，絕大成分的失去了這方面的自生能力，長(zhǎng)期來(lái)講并不見(jiàn)得是好的，尤其很多企業(yè)對(duì)于人員和業(yè)務(wù)流程有自我掌控的意愿和能力，只是受制于傳統(tǒng)交換機(jī)的購(gòu)置和維修能力，而這個(gè)問(wèn)題在IP技術(shù)快速發(fā)展的情況下，除了前段所講的中小企業(yè)IPCC解決方案包之外，中小型企業(yè)現(xiàn)在也有了另一個(gè)選擇，從ASP租用業(yè)務(wù)軟件和IP軟交換服務(wù)，一樣的在自己公司里能夠運(yùn)營(yíng)一個(gè)呼叫中心，極大的自己掌控自己的決策和落實(shí)運(yùn)營(yíng)。
ASP（Application Service Provider應(yīng)用軟件服務(wù)商）也可以由電信運(yùn)營(yíng)商自己擔(dān)任，之所以成為這一兩年的熱門話題，一是原因因?yàn)殡娦艠I(yè)者需要尋找新的收入來(lái)源，在購(gòu)置下一代NGN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)，電信業(yè)者可以將一部分資源用于提供租用IP軟交換機(jī)連同新一代設(shè)計(jì)理念的業(yè)務(wù)軟件，提高設(shè)備使用率也增加收入。運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也因?yàn)樘峁╇娦欧⻊?wù)的優(yōu)勢(shì)，擁有每個(gè)地區(qū)中小企業(yè)的信息，配合自身在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的新投資，能夠提供中小企業(yè)完善的增值服務(wù)，也是運(yùn)營(yíng)商責(zé)無(wú)旁貸的使命。另一個(gè)原因是中小企業(yè)需要能夠快速上線使用，按銷售季節(jié)性彈性增減席位，而不必按最大使用席位購(gòu)置，同時(shí)極小化第一次購(gòu)置成本，這樣的需求正好就是ASP能夠提供的特性，極大的滿足了這批廣大中小型企業(yè)的需要。這些從以前直至現(xiàn)在都是屬于電信級(jí)的設(shè)備和中間件，以及只有大型企業(yè)擁有雄厚財(cái)力以及IT能力才能具備的呼叫中心硬件軟件，現(xiàn)在透過(guò)ASP的方式，已經(jīng)可以讓廣大的中小企業(yè)輕松擁有，而且按需服務(wù)，按需收費(fèi)。而這個(gè)按需服務(wù)與收費(fèi)就是與前面所述外包模式最大的不同點(diǎn)，外包是定量服務(wù)與收費(fèi)，對(duì)于產(chǎn)品線以及季節(jié)性變化大的企業(yè)，ASP提供了比較好的商務(wù)模式，同時(shí)讓企業(yè)擁有較大的決策和運(yùn)營(yíng)自主權(quán)。