呼叫中心發(fā)展至今，已經(jīng)無法避免走IP的這條路，不論是在3-Tier解決方案中最上層的行業(yè)應用Application系統(tǒng)，或是最底層的交換機硬件，前者已經(jīng)普遍開發(fā)的web
based系統(tǒng)（亦即BS架構應用系統(tǒng)），后者支持SIP標準的IP軟交換機，都是因應IP技術快速發(fā)展所開發(fā)的新產(chǎn)品。其好處不外乎降低開發(fā)以及維護成本，提升投產(chǎn)速度（Time
to market）和最終客戶對服務的滿意度。
另外除了自行擁有一體化解決方案，還有外包（Outsourcing）或是租用(ASP)的方式。外包是傳統(tǒng)呼叫中心的另一種商業(yè)模式，企業(yè)針對自身核心競爭力（Core
competency）之外的業(yè)務，外包給專業(yè)呼叫中心，透過管理合同和服務水平協(xié)議（SLA, Service Level Agreement）轉由第三方執(zhí)行并提供服務給最終客戶。其實只是將繁雜的呼叫中心業(yè)務需求轉嫁給第三方，在外包商不熟悉客戶本身業(yè)務的情況下，還是得耗費時間開發(fā)而且總體開發(fā)費用高昂。這種形式的外包商業(yè)模式的好處是省心省麻煩，企業(yè)能夠按照自己的業(yè)務優(yōu)先順序來決定外包的程度和組合，一般除了場地設施（包括電腦和通信設備）之外，業(yè)務軟件和座席人員是最常見的選配，但是一旦交由第三方負責業(yè)務模塊開發(fā)和培養(yǎng)座席人員素質，絕大成分的失去了這方面的自生能力，長期來講并不見得是好的，尤其很多企業(yè)對于人員和業(yè)務流程有自我掌控的意愿和能力，只是受制于傳統(tǒng)交換機的購置和維修能力，而這個問題在IP技術快速發(fā)展的情況下，除了前段所講的中小企業(yè)IPCC解決方案包之外，中小型企業(yè)現(xiàn)在也有了另一個選擇，從ASP租用業(yè)務軟件和IP軟交換服務，一樣的在自己公司里能夠運營一個呼叫中心，極大的自己掌控自己的決策和落實運營。
ASP（Application Service Provider應用軟件服務商）也可以由電信運營商自己擔任，之所以成為這一兩年的熱門話題，一是原因因為電信業(yè)者需要尋找新的收入來源，在購置下一代NGN網(wǎng)絡設備的同時，電信業(yè)者可以將一部分資源用于提供租用IP軟交換機連同新一代設計理念的業(yè)務軟件，提高設備使用率也增加收入。運營商同時也因為提供電信服務的優(yōu)勢，擁有每個地區(qū)中小企業(yè)的信息，配合自身在網(wǎng)絡建設方面的新投資，能夠提供中小企業(yè)完善的增值服務，也是運營商責無旁貸的使命。另一個原因是中小企業(yè)需要能夠快速上線使用，按銷售季節(jié)性彈性增減席位，而不必按最大使用席位購置，同時極小化第一次購置成本，這樣的需求正好就是ASP能夠提供的特性，極大的滿足了這批廣大中小型企業(yè)的需要。這些從以前直至現(xiàn)在都是屬于電信級的設備和中間件，以及只有大型企業(yè)擁有雄厚財力以及IT能力才能具備的呼叫中心硬件軟件，現(xiàn)在透過ASP的方式，已經(jīng)可以讓廣大的中小企業(yè)輕松擁有，而且按需服務，按需收費。而這個按需服務與收費就是與前面所述外包模式最大的不同點，外包是定量服務與收費，對于產(chǎn)品線以及季節(jié)性變化大的企業(yè)，ASP提供了比較好的商務模式，同時讓企業(yè)擁有較大的決策和運營自主權。