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政府機關再下一城，億迅和中華電信攜手前進臺北市政府

2008/06/12

　　繼澳門政府傳出捷報后，億迅于今年5月份，再度以優(yōu)良的產(chǎn)品組合和專業(yè)的團隊陣容贏得臺灣臺北市政府的青睬，和中華電信連手取得臺北市政府1999話務中心系統(tǒng)的建置權，為億迅在大中華區(qū)的公家機構客服中心版圖上，再度開疆辟土，取得卓越的成就。

　　臺北市政府1999話務中心是臺北市民取得市政信息或各種市政服務的一個管道，原話務中心設有31個座席，于2005年正式營運，并以最高70,000通的受話量為市民提供24小時全年無休的服務，有鑒于話務需求的增加和市民對政府機關服務質量的期待，臺北市政府決心整并0800和1999及其它服務專線電話為單一窗口，并將企業(yè)客服的概念導入市政客服，成立了”1999市民熱線整合項目”并且擴大話務中心的營運規(guī)模，以建立起優(yōu)化和便民的市政話務咨詢系統(tǒng)。

　　在這樣的期待下，億迅和臺灣最大的電信運營商中華電信將攜手承接起為臺北市政府1999項目，初期將規(guī)劃69個座席，除了整合北市府現(xiàn)有的各項服務資源，并將Genesys和EZactor的強強聯(lián)合引入話務系統(tǒng)，為臺北市政府塑造一個全新具有企業(yè)客服理念的民眾熱線。我們相信以億迅多年在客服領域的專業(yè)經(jīng)驗和中華電信強大的資源整合能力下，臺北市政府1999項目必定能成功圓滿，為臺北市的市民服務開啟新的一頁篇章。

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