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后ECFA時(shí)代搶灘新市場(chǎng)，億迅解讀兩岸商機(jī)脈動(dòng)

2011/08/24

　　中國(guó)大陸近年的高GDP成長(zhǎng)率，逐步讓大陸從外需轉(zhuǎn)而進(jìn)入內(nèi)需市場(chǎng)時(shí)代，并且在政府的積極布局下，「十二五規(guī)劃」將以擴(kuò)大內(nèi)需為首要任務(wù)。在擴(kuò)大消費(fèi)需求的戰(zhàn)略下，中國(guó)大陸正式進(jìn)入消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。以往臺(tái)商前往大陸發(fā)展重點(diǎn)大多落于原物料取得與勞動(dòng)力的利用。如今，已轉(zhuǎn)為龐大的消費(fèi)力，也改變了臺(tái)商前往大陸發(fā)展的模式，轉(zhuǎn)以抓住內(nèi)需商機(jī)的服務(wù)零售業(yè)為發(fā)展重心。加上ECFA簽定后，兩岸經(jīng)貿(mào)關(guān)系逐漸邁入自由化，是百年難得一見(jiàn)的最佳西進(jìn)搶灘時(shí)機(jī)。

　　億迅國(guó)際總裁李冰影指出，臺(tái)灣企業(yè)要前往異地發(fā)展，首先要克服的是與臺(tái)灣總部間溝通的問(wèn)題。不論是在跨國(guó)間的溝通，或是在幅員廣大的大陸各區(qū)之間溝通，傳統(tǒng)的通訊的成本可能是極為沉重的負(fù)擔(dān)。但溝通的成本大，不溝通的成本更大，這時(shí)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)電話，來(lái)大幅降低跨區(qū)與跨國(guó)間的溝通成本。 億迅國(guó)際的EZPhone通訊軟件，即是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)跨國(guó)營(yíng)運(yùn)上不可或缺的節(jié)流必備要件。

　　 在節(jié)流的信息架構(gòu)布局完成后，臺(tái)灣企業(yè)應(yīng)接下來(lái)建構(gòu)開(kāi)源的各項(xiàng)通路。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%�！鸽娮由虅�(wù)要比實(shí)體通路的投資報(bào)酬率更高，利用強(qiáng)大的客服中心做為后盾，可以快速建立各類商務(wù)通路�！估羁偛帽硎�，透過(guò)IP架構(gòu)，臺(tái)灣企業(yè)可以將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)與大陸異業(yè)結(jié)盟，并透過(guò)IP客服中心串起更大商機(jī)。舉例來(lái)說(shuō)，銀行多采用網(wǎng)絡(luò)兌換紅利商品，若是卡友對(duì)于欲兌換之商品有疑問(wèn)，往往只能自行查詢或與銀行端客服連系，但若是在在線就能實(shí)時(shí)透過(guò)點(diǎn)擊與商品端客服聯(lián)系，將可透過(guò)客服中心串起更大的商機(jī)。

　　 億迅國(guó)際深耕客服領(lǐng)域十余年，總結(jié)傳統(tǒng)大系統(tǒng)與本地化的建置經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出以「CESS」(Consumer Enterprise Service Software)消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件概念的系列產(chǎn)品。其系列特色在于快速上線，易學(xué)易用，基于Web與IP技術(shù)架構(gòu)所設(shè)計(jì)，內(nèi)建拖拉式流程引擎設(shè)計(jì)工具，不必再如以往傳統(tǒng)企業(yè)軟件，動(dòng)輒委外客制修改程序才能達(dá)成需求。EZiPCC是CESS系列的IP客服中心解決方案，所有客制化都可自行在一天內(nèi)設(shè)定完成，可實(shí)時(shí)完成服務(wù)與營(yíng)銷推廣，提升客戶滿意度，達(dá)成實(shí)時(shí)分析來(lái)電統(tǒng)計(jì)，可有效幫助兩岸企業(yè)業(yè)務(wù)拓展及集團(tuán)內(nèi)部溝通，幫助企業(yè)提升專業(yè)形象。

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