聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通

2003/08/05

　　如果想找一位同事卻不知道電話，怎么辦？--查人力地圖啊，聯(lián)想人都知道�？墒钱斈荒懿槿肆Φ貓D的時候，怎么辦？

　　現(xiàn)在，聯(lián)想的員工不用再為這個問題發(fā)愁了。只要撥通82876655，就會聽到一個親切的女中音，她會直接幫您接到您所想聯(lián)系的同事。從7月22日開始，聯(lián)想新大廈開始試用虛擬接線員系統(tǒng)，此系統(tǒng)能為公司提供快捷方便的電話轉接的服務，當您撥通82876655，只需要說出要找的員工的姓名，即可自動實現(xiàn)電話轉接。

　　"虛擬接線員系統(tǒng)"是由聯(lián)想研究院語音組開發(fā)的。它有許多優(yōu)點，首先，方便快捷。無需記憶被叫的分機號，只需撥打設定號碼，并說出該用戶的名字，即可接通電話。其次，親切自然，全程自然語音提示。系統(tǒng)的語音界面是參照多位優(yōu)秀人工接線員的實際操作而設計的。因此，在使用時會感受到友好而專業(yè)的服務。據(jù)研究院語音組介紹，目前該產(chǎn)品已完成產(chǎn)品化，正在進行市場推廣工作。

　　公司有很多重名的同事怎么辦？如果公司的有兩個張三，系統(tǒng)會在識別出人名之后用語音提示："銷售部張三請按1鍵，技術部張三請按2鍵"，通過按鍵來選擇需要轉接電話的員工。接通的正確率如何呢？經(jīng)過實際數(shù)據(jù)測試表明，當公司員工分機數(shù)量多達3000個時，正確轉接率仍可達到97%。

　　通常，大中型企業(yè)內(nèi)的電話分機有幾百部甚至上千部，如果想給企業(yè)內(nèi)的某個員工打電話，無論是查詢通訊錄還是求助于人工接線員，每次通話前至少都需要30秒以上的時間來查找，對于一個擁有幾百甚至上千員工的企業(yè)，累計起來的時間是很驚人的。采用虛擬接線員系統(tǒng)以后，不需要再查找電話分機號，只需說出名字，虛擬接線員就會自動接通被叫用戶的電話，大大提高了工作效率。

　　聯(lián)想研究院語音組負責人諸光介紹說，由于試用期間只開通了兩條線路，只能支持大約600人日常使用，所以目前撥打電話時可能會出現(xiàn)占線現(xiàn)象。在正式部署時會對系統(tǒng)容量擴容，屆時使用虛擬接線員系統(tǒng)會更方便。

聯(lián)想研究院語音組供稿 CTI論壇編輯


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