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WinIVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)

2002/02/01

　　WinIVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)是一個(gè)支持設(shè)備廣、可伸縮性強(qiáng)、易用性好、功能全和通用的專(zhuān)業(yè)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答共享軟件，可以免費(fèi)下載試用。

　　WinIVR可用于組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)

　　網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用越來(lái)越普及，但網(wǎng)絡(luò)電話的局限就是通話的雙方都需要計(jì)算機(jī)，并且都要同時(shí)連接到互聯(lián)網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)，通話的一方，甚至于通話的雙方就只需要是普通電話了。
利用WinIVR的網(wǎng)關(guān)語(yǔ)句，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和電話的網(wǎng)關(guān)，你可以做到：

• 從互聯(lián)網(wǎng)上的一臺(tái)計(jì)算機(jī)呼叫一部普通電話。

• 從一部普通電話呼叫互聯(lián)網(wǎng)上的一部計(jì)算機(jī)。

• 從一部普通電話通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼叫另外一部普通電話。

　　WinIVR基于微軟TAPI3技術(shù)，支持設(shè)備廣。

　　 TAPI（Telephone API）技術(shù)是微軟首先在Win95中提出的電話編程技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在Windows下的電話編程的設(shè)備無(wú)關(guān)性，采用該技術(shù)的軟件可以支持所有符合該技術(shù)的設(shè)備。

　　TAPI3技術(shù)是Win2000下最新的TAPI技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電話設(shè)備的虛擬性，即將網(wǎng)絡(luò)端口和打印端口等其他設(shè)備虛擬為電話設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電話即為該技術(shù)的應(yīng)用。

　　WinIVR交互應(yīng)答機(jī)系統(tǒng)不受設(shè)備類(lèi)型和設(shè)備數(shù)量的限制，可以自由配置和平滑升級(jí)。

• 支持Voice Modem
  　　在小型的IVR系統(tǒng)中，采用Voice Modem替代語(yǔ)音卡，將大大降低成本，從而普及IVR的應(yīng)用。

• 支持Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語(yǔ)音卡
  　　Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語(yǔ)音卡都支持TAPI技術(shù)，可用于組建中大型的專(zhuān)業(yè)IVR系統(tǒng)。

• 支持H.323協(xié)議
  　　H.323協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)電話的標(biāo)準(zhǔn)，TAPI3技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)端口虛擬為一個(gè)H323設(shè)備，通過(guò)該設(shè)備就可以呼叫網(wǎng)絡(luò)上其他的計(jì)算機(jī)和響應(yīng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的呼叫，從而組建面向Internet的IVR系統(tǒng)。
  H323設(shè)備還可以利用局域網(wǎng)，很方便的對(duì)流程進(jìn)行調(diào)試。

　　WinIVR采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)的可視化流程編輯界面。

　　 可視化流程編輯界面大大降低了流程開(kāi)發(fā)的難度，提高了開(kāi)發(fā)的效率，克服了基于描述語(yǔ)言的流程開(kāi)發(fā)方式的需要編程能力、學(xué)習(xí)和使用困難、流程控制復(fù)雜等問(wèn)題。
而采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)實(shí)中IVR系統(tǒng)的模型，基于控制和子流程的方式，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一目了然，系統(tǒng)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，克服了圖標(biāo)方式的流程混亂、內(nèi)容雜亂等問(wèn)題。易于理解、操作方便和控制靈活。

　　不需要編程，只要通過(guò)點(diǎn)擊按鈕來(lái)加入語(yǔ)句、拖拽來(lái)移動(dòng)語(yǔ)句和用對(duì)話框編輯語(yǔ)句的屬性。

　　將數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、流程控制和電話操作等類(lèi)型的語(yǔ)句功能轉(zhuǎn)化為樹(shù)形結(jié)構(gòu)中的節(jié)點(diǎn)。

　　WinIVR集成了調(diào)試功能。

　　 以前的IVR系統(tǒng)在流程編輯完成后，如何測(cè)試流程是否正確，是非常困難的，只能對(duì)流程中發(fā)生的錯(cuò)誤，估計(jì)錯(cuò)誤的位置，然后修改流程，再測(cè)試，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難以找到錯(cuò)誤的位置。

　　利用WinIVR集成的調(diào)試功能可以在流程中設(shè)置斷點(diǎn)或單步執(zhí)行，然后根據(jù)執(zhí)行的結(jié)果判斷流程是否正確或找出錯(cuò)誤發(fā)生的地方。

　　WinIVR中的調(diào)試功能包括

• 可以選擇進(jìn)行調(diào)試的設(shè)備的地址。

• 可以選擇進(jìn)行調(diào)試的通道的類(lèi)型。

• 加亮正在執(zhí)行的語(yǔ)句，顯示流程執(zhí)行的順序。

• 可以設(shè)置斷點(diǎn)。

• 可以單步執(zhí)行。

• 可以查看變量當(dāng)前的值。

• 可以禁止語(yǔ)句和取消禁止。

　　WinIVR支持微軟語(yǔ)音合成技術(shù)

　　語(yǔ)音合成（TTS）是專(zhuān)業(yè)IVR系統(tǒng)不可缺少的一部分，如果采用商業(yè)化語(yǔ)音合成軟件，價(jià)格較高，大大提升了IVR系統(tǒng)成本，免費(fèi)的語(yǔ)音合成，效果又較差。

　　SAPI（Speech API）技術(shù)是由微軟提出的語(yǔ)音編程技術(shù)，該技術(shù)支持中文和英文的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別。微軟在OfficeXP中已包含了使用該技術(shù)的語(yǔ)音軟件包，在WindowsXP中也將包含最新版本的該語(yǔ)音軟件包。

　　微軟的語(yǔ)音語(yǔ)音軟件包只需購(gòu)買(mǎi)其操作系統(tǒng)或其應(yīng)用軟件即可獲得不需額外費(fèi)用，微軟網(wǎng)站還提供用戶單獨(dú)下載該語(yǔ)音軟件包進(jìn)行安裝。

　　WinIVR中的語(yǔ)音合成的特點(diǎn)

• 采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，語(yǔ)音包非常小，包含在WinIVR安裝程序中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載。

• 對(duì)系統(tǒng)要求低，執(zhí)行效率高，不需要專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音合成服務(wù)器。

• 合成效果好，自然度高。

• 支持中英文混讀。

• 支持XML標(biāo)記語(yǔ)言，可以方便的控制數(shù)字和日期等的讀法。

　　WinIVR通過(guò)ActiveX Data Object(ADO)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　 ADO(ActiveX Database Object)是微軟提出的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，已成為Windows下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Windows下已包含常用數(shù)據(jù)庫(kù)的ADO訪問(wèn)控件，不需額外安裝其他軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)的支持廣泛，即支持基于服務(wù)器的大型數(shù)據(jù)庫(kù)如SQL Server，也支持基于文件的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)如Windows內(nèi)建的ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　用戶利用Office中的Access軟件就可以生成和管理ACCESS本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，從而用一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以組成一個(gè)小型的商業(yè)IVR系統(tǒng)，不需要專(zhuān)業(yè)人員的開(kāi)發(fā)編程。

　　WinIVR中數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的功能

• 可以定義多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，并同時(shí)打開(kāi)多個(gè)連接。

• 可以動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句，還可以進(jìn)行基于參數(shù)的查詢。

• 可以在打開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄之間移動(dòng)。

• 可以從當(dāng)前記錄中讀取字段的值。

　　WinIVR支持多路電話。可以有多路電話同時(shí)運(yùn)行，每路可以執(zhí)行不同的流程。

　　WinIVR的每一個(gè)功能都是通過(guò)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)語(yǔ)句完成的，每個(gè)語(yǔ)句都是用按鈕加入，通過(guò)雙擊來(lái)編輯屬性的。

　　WinIVR中電話操作的語(yǔ)句包括

• 振鈴語(yǔ)句等候呼入的電話，可以取得來(lái)電的主叫號(hào)碼和設(shè)置應(yīng)答前振鈴的次數(shù)。

• 應(yīng)答語(yǔ)句等候呼入的電話，可以應(yīng)答來(lái)電。

• 呼叫語(yǔ)句可以對(duì)外進(jìn)行呼叫。

• 放音語(yǔ)句可以播放語(yǔ)音文件。

• 錄音語(yǔ)句可以將對(duì)方的聲音錄制到語(yǔ)音文件。

• 說(shuō)話語(yǔ)句可以將文字通過(guò)語(yǔ)音合成轉(zhuǎn)化為聲音，播放給通話的另一方。

• 收碼語(yǔ)句可以接受通話對(duì)方按鍵的雙音多頻信號(hào)。

• 發(fā)碼語(yǔ)句可以將雙音多頻信號(hào)和其他電話線路信號(hào)發(fā)送給對(duì)方。

• 休眠語(yǔ)句可以暫停流程的運(yùn)行。

• 網(wǎng)關(guān)語(yǔ)句可以連接網(wǎng)絡(luò)電話和普通電話。

• 話筒耳機(jī)語(yǔ)句可以操作Voice Modem的麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器。

　　WinIVR中流程控制的語(yǔ)句包括

• 條件控制語(yǔ)句可以根據(jù)條件的邏輯值選擇真或假分支繼續(xù)執(zhí)行。

• 多路分支語(yǔ)句可以根據(jù)條件的值選擇匹配的分支繼續(xù)執(zhí)行。

• 分支匹配語(yǔ)句可以加入多路分支語(yǔ)句中進(jìn)行匹配。

• 循環(huán)控制語(yǔ)句可以根據(jù)條件的邏輯值決定是否反復(fù)執(zhí)行其下的子語(yǔ)句。

• 程序塊語(yǔ)句可以執(zhí)行其下的子語(yǔ)句。

• 標(biāo)號(hào)位置語(yǔ)句在流程中設(shè)置一個(gè)位置，可以讓跳轉(zhuǎn)語(yǔ)句轉(zhuǎn)到這里繼續(xù)執(zhí)行。

• 跳轉(zhuǎn)語(yǔ)句可以將流程轉(zhuǎn)到標(biāo)號(hào)所在位置繼續(xù)執(zhí)行。

• 結(jié)束流程語(yǔ)句可以跳轉(zhuǎn)到流程結(jié)束部分繼續(xù)執(zhí)行。

• 重新開(kāi)始語(yǔ)句可以跳過(guò)流程結(jié)束部分，直接返回流程開(kāi)始部分繼續(xù)執(zhí)行。

　　WinIVR中數(shù)據(jù)定義和操作的語(yǔ)句包括

• 變量定義語(yǔ)句可以定義一個(gè)Variant類(lèi)型的變量。

• 變量運(yùn)算語(yǔ)句可以對(duì)變量進(jìn)行各種類(lèi)型的運(yùn)算。

• 文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)句可以對(duì)文字進(jìn)行轉(zhuǎn)換和操作。

• 日期時(shí)間語(yǔ)句可以對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)日期時(shí)間或變量中的日期時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)換和操作。

　　WinIVR中訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)句包括

• 數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)句可以定義一個(gè)和數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。

• 數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)句可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作。

• 取字段值語(yǔ)句可以從已打開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接的當(dāng)前記錄中，讀取某個(gè)字段的值。

• 設(shè)置查詢命令語(yǔ)句可以更改數(shù)據(jù)庫(kù)連接的命令類(lèi)型和命令內(nèi)容。

• 設(shè)置查詢參數(shù)語(yǔ)句可以設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)連接的命令內(nèi)容中的參數(shù)。

WinCTI市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯