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調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機(jī)用戶的忠誠度

CTI論壇編譯 2011/07/11

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著統(tǒng)一通信解決方案在全球大幅度增長，跨設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如臺式機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦的重要性因而增加。

　　人們每天依賴移動設(shè)備進(jìn)行廣泛的個人和專業(yè)活動。其結(jié)果是爆炸的網(wǎng)絡(luò)流量，反過來，創(chuàng)建潛在的客戶體驗問題。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量影響智能手機(jī)的用戶體驗

　　最近Empirix的調(diào)查（在2011年2月由Harris Interactive完成），審議了智能手機(jī)用戶利用的服務(wù)，涉及到他們對移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商商（MNO）的看法。

　　報告顯示受訪者在智能手機(jī)上使用特定功能的頻率是令人難以置信的：95%文本、83％網(wǎng)上搜索、73％下載數(shù)據(jù)，73％玩游戲，和超過50％訪問社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、搜索和觀看視頻、即時消息、商店和銀行。顯然，這些先進(jìn)功能的使用是在上升。
　　

　　調(diào)查顯示，超過2/3的美國智能手機(jī)用戶從事一些最常見的活動時，遭遇了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)下載、搜尋或觀看視頻和社交網(wǎng)絡(luò)。此外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們遇到服務(wù)和中斷問題時，消費(fèi)者把責(zé)任歸罪于他們的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商商（MNO）。事實上，幾乎所有被調(diào)查的智能手機(jī)用戶的一半，由于他們的體驗問題抱怨他們的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商商（MNO）。

　　關(guān)于 Empirix

　　Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應(yīng)用程序性能管理的創(chuàng)新和專業(yè)知識領(lǐng)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。其采用專利技術(shù)且廣受贊譽(yù)的 Hammer™ Test Engine™ 被認(rèn)為是驗證 IP 網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序質(zhì)量的全球標(biāo)準(zhǔn)。全球最大的運(yùn)營商、企業(yè)呼叫中心和設(shè)備制造商使用 Empirix 的解決方案來保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務(wù)的用戶體驗。借助 Empirix，客戶可以增加收入、降低客戶流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設(shè)在馬薩諸塞州貝德福德的私營公司。

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