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呼叫中心測試和性能監(jiān)測確保客戶體驗(yàn)質(zhì)量

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動(dòng)化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗(yàn)收、復(fù)原和負(fù)載測試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級應(yīng)用之前， Hammer Test System可以驗(yàn)證現(xiàn)實(shí)呼叫量條件下的運(yùn)營績效，當(dāng)客戶呼叫時(shí)，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。

　　Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：

Hammer CallMaster：測試開發(fā)、調(diào)試、排班和報(bào)告

Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：測試VoIP和TDM系統(tǒng)

　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內(nèi)的圖形工具，提供構(gòu)建測試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來測試簡單的DTMF應(yīng)用程序或測試動(dòng)態(tài)提示和語音識別系統(tǒng)。一旦腳本內(nèi)置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬的呼叫負(fù)載和壓力以便測試系統(tǒng)或應(yīng)用。該軟件工具還提供了驗(yàn)證單向語音質(zhì)量的能力。最后，你必須能夠記錄通話測試，以查明在測試過程中問題究竟在何處。

　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：

確保您的應(yīng)用得到了妥善的設(shè)計(jì)，以滿足當(dāng)前和未來的性能要求

監(jiān)控、檢測和測量配置錯(cuò)誤、資源問題、IVR和PBX /ACD的提示錯(cuò)誤、IVR/主機(jī)響應(yīng)時(shí)間，數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間和其他性能問題

改善您的客戶體驗(yàn)

在發(fā)生之前識別和糾正問題

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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