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CRM綁定協(xié)同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以“協(xié)同時代的運營管理”為主題的論壇上，任我行公司提出“協(xié)同辦公+CRM”的企業(yè)運營管理軟件理念。任我行公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波在接受記者采訪時表示，傳統(tǒng)意義上的CRM主要服務(wù)于企業(yè)的客戶服務(wù)部門，屬于部門級的應(yīng)用，在實際應(yīng)用中，大多只是停留在客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)層面，這樣的CRM至少還有3年的時間才可能出現(xiàn)大量需求。他認為，CRM應(yīng)用的重點應(yīng)該放在以客戶為中心、以企業(yè)系統(tǒng)化、流程性和執(zhí)行力為訴求的企業(yè)運營管理上。

　　實際上，任我行的最新CRM軟件可以認為是以協(xié)同辦公平臺為主，并在相關(guān)流程中嵌入了CRM的功能。

　　有很多家國內(nèi)廠商都可以提供協(xié)同辦公平臺，不過協(xié)同辦公平臺都是與CRM割裂的。中小企業(yè)通常會以某一個平臺（辦公平臺、財務(wù)軟件、進銷存軟件等）為主，然后在該平臺之外逐步擴展更多的功能�！癊RP+CRM+SCM”的組合形式對中小企業(yè)而言過于復雜，由一家供應(yīng)商提供完整的方案為中小企業(yè)提供了一種簡便的選擇。

　　任我行的“協(xié)同辦公+CRM”方式，將企業(yè)需要維護的各方面關(guān)系都納入平時的運營管理中，而不只是客戶關(guān)系，從傳統(tǒng)意義上的部門級CRM被擴展到了整個企業(yè)層面。

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