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Verizon推出基于Nuance技術的托管語音平臺

2008/08/01

　　今日，Verizon推出開放式托管語音服務（OHSS）。據(jù)悉，該服務是向客戶提供一個可以自已創(chuàng)建并且管理語音應用程序的平臺，同時客戶還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語音平臺服務。

　　Nuance Communications的開放語音識別（OSR）引擎為OHSS交互語音應答（IVR）平臺提供了網(wǎng)絡技術支持；此外，OHSS還包括托管IVR應用程序、VoiceXML翻譯器、語音合成程序以及一個聲紋身份識別程序。

　　Verizon Business的專業(yè)服務團隊可協(xié)助客戶配置，使用自己的語音應用程序；同時，也能幫助客戶集成Verizon Business的其它聯(lián)絡中心解決方案。

　　OHSS客戶還可以得到完整的報表，其中包括詳細的帳單和性能維護信息。該報表將記錄每天、每周和每月的語音應用程序活動情況，并允許用戶隨時從任意計算機獲取該信息。

　　Verizon的IVR、語音和IPCC產(chǎn)品營銷高級經(jīng)理Tom Smith說，OHSS為用戶提供的外包方案比用戶自建更具靈活性和監(jiān)控能力，并且無需大的成本投入和平臺管理負擔。通常存放在客戶的服務器上的應用程序可以放在Verizon Business管理的IVR平臺或客戶選擇的其他平臺上執(zhí)行。

　　Verizon Business的全球產(chǎn)品營銷副總裁Mike Marcellin曾指出，“OHSS最大程度把托管服務所具備的可靠性、地域冗余、自動技術升級和低耗費等特點與之前僅基于自建系統(tǒng)中才能享有的高安全性和易控制性結合在一起。

　　至于應用程序本身，Smith說：“事實上沒有任何限制，只要他們是VoiceXML 2.0”。

　　目前使用的語音應用程序都來自Nuance公司，包括語音識別，語音合成和聲紋驗證。Smith說。

　　對于金融服務、健康護理、政府和零售行業(yè)的公司，OHSS應該是一個頗具吸引力的選擇，Smith將這些公司稱為“語音技術的典型用戶”。他認為OHSS對于擁有豐富經(jīng)驗和龐大IT組織的大型企業(yè)以及不想創(chuàng)建和管理自已的應用程序的較小企業(yè)都有吸引力。

CTI論壇編輯


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