宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行

2005/04/01

　　最貼心的、最好用的、更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，宇高通訊根據(jù)多年為銀行系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廣東省建行的具體需求，為廣東建行打造了一套專(zhuān)業(yè)銀行版錄音系統(tǒng)。

　　在這個(gè)項(xiàng)目中宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)-VCLog System發(fā)揮靈活開(kāi)放的接口的優(yōu)勢(shì)，將錄音系統(tǒng)與廣東建行的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，座席班長(zhǎng)只需在遠(yuǎn)程就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每個(gè)話務(wù)員通話情況，如正在處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容、所處理的客戶(hù)信息等。值得一提的是宇高VCLOG多媒體記錄當(dāng)中的屏幕監(jiān)控技術(shù)得以充分展現(xiàn)，班長(zhǎng)座席不僅能監(jiān)控到通話過(guò)程，而且可以實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員電腦屏幕的操作過(guò)程。比以往有了更為直觀的監(jiān)控方式。

　　在銀行的呼叫中心中，使用最多的莫過(guò)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面的分析，根據(jù)建行的具體業(yè)務(wù)考核需要，宇高在原有的錄音系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，形成一套科學(xué)的銀行版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包含了通話錄音與屏幕操作同步回放、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計(jì)、圖表分析等。使座席班長(zhǎng)對(duì)于話務(wù)員的考核更加科學(xué)更加有效。

　　宇高通訊錄音一直朝著更加專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于錄音都具有不同的需求，針對(duì)這種情況宇高推出不同的行業(yè)版本，為廣大客戶(hù)提供了最為合適的產(chǎn)品。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
宇高通訊攜手深圳昌華圣業(yè)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2009-08-25
宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心 2009-06-08
宇高通訊助力中國(guó)電信打造“信息世博”“和諧世博” 2009-03-03
宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團(tuán)為您的品質(zhì)生活服務(wù) 2008-09-26
宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng) 2008-05-04

分類(lèi)信息:  銀行_與_錄音     新聞?lì)l道   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_錄音_新聞
黔西| 神木县| 芦山县| 辽阳县| 贵港市| 南安市| 韩城市| 南郑县| 石屏县| 晴隆县| 栾川县| 湟源县| 林周县| 磐安县| 闽清县| 武山县| 焦作市| 常德市| 教育| 开阳县| 灯塔市| 镇江市| 西丰县| 湘西| 洛扎县| 扎囊县| 岑溪市| 朔州市| 荆门市| 化州市| 台南县| 古田县| 临夏县| 东乌| 芜湖市| 新巴尔虎左旗| 丁青县| 秦皇岛市| 聂拉木县| 祁门县| 忻城县|