Microsoft CRM是一款綜合Outlook的軟件，能使企業(yè)自動(dòng)管理企業(yè)客戶服務(wù)和銷售活動(dòng)，同時(shí)它還能在網(wǎng)絡(luò)中使用。
公司小企業(yè)軟件制造部門Microsoft Business Solutions總經(jīng)理David Thacher表示，該軟件集合了Outlook，Microsoft軟件，電子郵件和行程安排等功能，具有能讓目前的Microsoft使用者無(wú)須培訓(xùn)就能掌握的優(yōu)勢(shì)。
Microsoft CRM是Microsoft極力推崇的小企業(yè)軟件和服務(wù)的一部分，在過(guò)去的2年，公司投資了24億美元購(gòu)并小企業(yè)軟件制造商Great Plains和Navision以支持其下該業(yè)務(wù)部門。