國(guó)際金融報(bào)：中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟？

2004/03/02

　　對(duì)于微軟CRM來(lái)說(shuō)，有一個(gè)難題并非來(lái)自于CRM產(chǎn)品本身，而是來(lái)自于它的家族背景。

　　微軟在諸如桌面操作系統(tǒng)等領(lǐng)域卓越的地位讓很多用戶感覺到，大量使用微軟的軟件有一種不安全感。

　　一份來(lái)自YankeeGroup近日的調(diào)查報(bào)告顯示，大約43%的中小企業(yè)憂慮自己會(huì)過(guò)度依賴微軟提供的產(chǎn)品和服務(wù)。接受訪問的對(duì)象為600家員工500人以下的公司，調(diào)查重點(diǎn)為IT需求。

　　YankeeGroup分析師MichaelLauricella說(shuō)：“事實(shí)是對(duì)于微軟過(guò)高的授權(quán)費(fèi)，這些企業(yè)用戶的忍耐有其限度，之后就會(huì)開始另謀出路。”他指出，中小企業(yè)比大企業(yè)愿意孤注一擲，而一旦他們發(fā)現(xiàn)有機(jī)會(huì)這么做，就極可能轉(zhuǎn)向。

　　與之密切相關(guān)的是，中小企業(yè)如果要執(zhí)行CRM軟件的全部功能，還要購(gòu)買微軟的WindowsServer操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟件。這就必然導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)于微軟產(chǎn)品的依賴程度更加深。顯然，這并不是很多中小企業(yè)愿意作出的選擇。

　　功能差？

　　盡管微軟對(duì)外一直在強(qiáng)調(diào)，其針對(duì)中小企業(yè)的CRM最大的優(yōu)勢(shì)在于其價(jià)格。其標(biāo)準(zhǔn)版定價(jià)為395美元/用戶，帶有開發(fā)工具的CRM企業(yè)版定價(jià)為1295美元/用戶。

　　但是其反對(duì)者振振有辭地表示，其價(jià)格低廉的原因是，目前的Mi鄄crosoftCRM只提供了合同管理、客戶服務(wù)與銷售跟蹤方面的功能，離大公司提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析與行銷管理能力還差得遠(yuǎn)。而微軟對(duì)此的解釋是，其操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)站穩(wěn)腳根，所以它進(jìn)軍CRM軟件時(shí)銷售成本很低，所以產(chǎn)品定價(jià)也比較低。

　　進(jìn)而，微軟也意識(shí)到了自己的軟肋，再次強(qiáng)調(diào)說(shuō)，最初的1.0版本重點(diǎn)關(guān)注于“銷售”和“客戶服務(wù)”，在升級(jí)版本1.2中，將提供更多的營(yíng)銷管理方面的功能。

　　界面有多重要？

　　MicrosoftCRM推出時(shí)，大力強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)之一還有它把商業(yè)應(yīng)用與自動(dòng)化整合到了一起。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，他們可以將數(shù)據(jù)輕松地導(dǎo)入它的CRM中。 　　專業(yè)CRM顧問集團(tuán)對(duì)微軟的CRM軟件采用Outlook界面的做法表示肯定。他們認(rèn)為，這樣可以減少用戶接受培訓(xùn)的時(shí)間。

　　但是對(duì)其說(shuō)法表示不屑的軟件廠商表示，Outlook界面的熟悉并不是一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)，任何軟件廠商想從技術(shù)上做到這一點(diǎn)都是非常容易的，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵是廠商愿不愿意去做。

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