微軟升級CRM軟件 目標(biāo)直指甲骨文SAP所占市場

2005/12/07

　　據(jù)海外最新消息，微軟公司于當(dāng)?shù)貢r間本周一終于推出了人們期待已久的升級版銷售及市場業(yè)務(wù)軟件，軟件巨人表示，這將幫助自己搶奪目前被甲骨文公司及SAP公司所占領(lǐng)的大型企業(yè)級用戶市場。

　　此升級版銷售及市場業(yè)務(wù)軟件名為微軟Dynamics CRM 3.0，它包含了新的升級后特性，能幫助企業(yè)追蹤與管理銷售隊伍和客戶關(guān)系。此軟件被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　這家世界最大軟件生產(chǎn)商表示，微軟Dynamics CRM 3.0是第一款包含了幫助企業(yè)執(zhí)行營銷活動的功能微軟的產(chǎn)品。

　　新版本微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件在原有的銷售管理和客戶服務(wù)模塊的基礎(chǔ)上，增加市場模塊和服務(wù)安排模塊。此外微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件客戶化工具得以極大的完善，增加多對多業(yè)務(wù)對象的關(guān)系設(shè)定，靈活新增更多的業(yè)務(wù)對象等。此外與之相配套的工作流管理工具更可靈活的設(shè)定。新版本強化了與微軟Office等系統(tǒng)的進(jìn)一步良好集成，更有助于提高市場銷售服務(wù)人員的工作效率。經(jīng)過近3年的完善，微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件新版本的發(fā)布對于微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將是一個重要的里程碑，對于客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場也將是一個重要的推動。

　　微軟的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件于2003年首次出現(xiàn)，目前在估計價值110億美元的市場中有超過5500位用戶在使用微軟該系列軟件對他們公司的銷售隊伍和營銷活動進(jìn)行管理。德國的SAP公司及已同意被甲骨文公司收購的Siebel系統(tǒng)公司是客戶關(guān)系管理軟件市場中的霸主。

　　微軟的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件第一版1.0，于2003年1月推出，1.2版于同年12月在北美推出，到目前為止聲稱在全球已有很多客戶。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson說：“微軟Dynamics系列軟件并不只局限于滿足中小型企業(yè)的需求，大型企業(yè)的需求我們?nèi)匀豢梢詽M足。很明顯客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是我們以適當(dāng)廣泛方式追逐大型企業(yè)用戶行為的一個例子�！�

　　在該升級性產(chǎn)品推出的同時，微軟還希望向市場推出包括財務(wù)及供應(yīng)鏈管理軟件的商業(yè)應(yīng)用程序。

　　市場調(diào)查企業(yè)AMR研究公司的分析人士Rob Bois表示，新的微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品將挑戰(zhàn)市場霸主甲骨文公司及SAP公司，而且還會直接威脅到如SalesForce.com公司之類在中小型企業(yè)市場中出風(fēng)頭的新興公司。

　　在甲骨文公司將PeopleSoft公司和Siebel系統(tǒng)公司收購之后，甲骨文公司正在變成一家真正的管理軟件廠商。但瘋狂的收購并不會馬上帶來價值，更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是收購后如何將不同種類、內(nèi)容各異的軟件變成更富有吸引力的產(chǎn)品，眼下這一切現(xiàn)在才剛剛開始。或許在未來1到2年的整合階段，甲骨文公司將處于不穩(wěn)定階段。過去一直在數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和平臺技術(shù)領(lǐng)域給甲骨文公司帶來壓力的微軟宣布進(jìn)入管理軟件領(lǐng)域，對甲骨文公司確實不是好消息，但甲骨文公司對管理軟件市場的決心顯而易見，一連串收購就是為了借助數(shù)據(jù)庫市場的競爭優(yōu)勢，與微軟展開全線產(chǎn)品的競爭，迅速趕超SAP公司。

　　Bois說：“在已經(jīng)在中小型市場中達(dá)到最高效后，微軟將極力爭奪更大型的企業(yè)市場�！�

　　微軟表示，將通過CD光盤及網(wǎng)絡(luò)下載兩種方式為消費者提供此升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson表示，微軟升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件還將贏得很多一直使用Outlook桌面辦公套件的企業(yè)。這個和Outlook桌面辦公套件緊密集成的產(chǎn)品，可以使一個公司里不同崗位的員工通過熟悉的界面使用對應(yīng)各自工作的客戶關(guān)系管理（CRM）頁面，而不是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)。

　　微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件一個最主要的特點是緊密地與其辦公軟件的集成，例如，用戶可以直接從EXCEL直接查詢客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的客戶數(shù)據(jù)庫。在客戶應(yīng)用平臺方面，微軟提供靈活的選擇。在分析應(yīng)用方面主要是利用其SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所提供的數(shù)據(jù)查詢分析功能進(jìn)行二次開發(fā)以滿足客戶關(guān)系管理（CRM）的分析需要。

　　微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品運行在.NET的平臺上,裝備SQL服務(wù)器，Exchange電子郵件（實現(xiàn)郵件集成），和 Active Directory的Windows 2000以上的操作環(huán)境。微軟已對其各個微軟商業(yè)應(yīng)用解決方案（MBS）產(chǎn)品之間進(jìn)行了整合。.NET的平臺的廣泛應(yīng)用為其客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品的二次開發(fā)和第三方接口市場提供了很大方便。

　　安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）許可后Outlook桌面辦公套件界面上多了很多客戶關(guān)系管理功能的菜單：“客戶”、“聯(lián)系人”、“報價單”、“定單”等，只需在Outlook桌面辦公套件界面上選擇有關(guān)選項就可以。點擊工具條上“同步日期”、“同步任務(wù)”、“同步聯(lián)系人”，一切都自動與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫同步。同樣，無需打開ERP系統(tǒng)，用戶直接下拉Word文檔的列表選擇“客戶”、“地址”、“產(chǎn)品名稱”、“代碼”、“價格”、“數(shù)量”就可以完成數(shù)十張銷售定單。

　　從2001年收購GreatPlains公司到2002年收購丹麥企業(yè)Navision公司，微軟花了25.5億美元，通過收購這兩家軟件制造商微軟得到不少客戶關(guān)系管理（CRM）軟件技術(shù)。

　　微軟升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是該公司“微軟Dynamics”品牌軟件之一。而“微軟Dynamics”品牌軟件則是微軟于今年9月推出的最新系列企業(yè)級應(yīng)用程序軟件。

　　微軟表示，新版本客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的價格將取決于消費者所選用的認(rèn)證程序。消費者既可以以期刊訂閱的方式使用該軟件，也可以購買該軟件許可。

　　此專業(yè)版微軟Dynamics客戶關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是單用戶成本在622美元至880美元之間以及單服務(wù)器成本在1244美元至1761美元之間的大型企業(yè)。

　　而其小型企業(yè)版本微軟Dynamics客戶關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是用戶總數(shù)不超過75個且單用戶成本在440美元至449美元之間以及單服務(wù)器成本在518美元至599美元之間的小型企業(yè)。

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