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石油巨頭殼牌VoIP遷移故事

2007/05/31

　　石油巨頭Royal Dutch Shell（殼牌）公司計(jì)劃進(jìn)行全球VoIP部署。公司最終將使用基于Microsoft服務(wù)器平臺(tái)的數(shù)萬(wàn)臺(tái)IP電話連接全球的員工。

　　作為這一VoIP“遷徙”計(jì)劃的一部分，Shell今年計(jì)劃開始測(cè)試Office Communication Server（OCS）、Windows Vista，以及Office 2007 和Exchange Server 2007等Microsoft提供的系統(tǒng)軟件，并在2008年初將平臺(tái)投入生產(chǎn)應(yīng)用。目前，在Shell公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的IP通信服務(wù)器平臺(tái)，是Nortel的Communication Server 1000 IP PBX，該平臺(tái)為Shell全球大約1000部IP電話提供支持。

　　當(dāng)Microsoft基礎(chǔ)設(shè)施部署到位時(shí)，Shell將把絕大部分雇員切換到Microsoft OCS平臺(tái)上， 他們將使用支持Office Communicator的軟電話客戶端程序，以及基于CS1000 IP PBX管理的Nortel IP電話，完成日常的通信。

　　Royal Dutch Shell集團(tuán)公司IT設(shè)計(jì)師Johan Krebbers介紹說(shuō)：“最終，我們的IP電話和Microsoft平臺(tái)將不會(huì)像現(xiàn)在這樣是分離而互不聯(lián)系的。它們將被整合在一起。這是我們的設(shè)想，但它取決于Microsoft是否提供我們需要的東西�！�







整合系統(tǒng)

　　“Microsoft必須提供的東西”，指的是其即將推出的基于會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）的Office Communications Server實(shí)時(shí)通信服務(wù)器。這種服務(wù)器除了能夠提供相對(duì)豐富的Windows風(fēng)格界面和功能一致的客戶端程序外，還可以作為IP PBX實(shí)現(xiàn)公司的IT系統(tǒng)與語(yǔ)音系統(tǒng)及電話終端的整合。Shell為期數(shù)年的計(jì)劃涉及逐步淘汰已經(jīng)部署在全球110多個(gè)國(guó)家中的異構(gòu)PBX系統(tǒng)，并將其遷移到一個(gè)基于Microsoft服務(wù)器的中央VoIP、消息和協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施及Nortel IP PBX與網(wǎng)關(guān)技術(shù)架構(gòu)上。

　　這家石油巨頭的核心VoIP網(wǎng)絡(luò)最終將在Microsoft OCS上完成全面的系統(tǒng)整合，并使用Nortel IP電話技術(shù)作為連接遺留電話與VoIP的橋梁。

　　Krebbers說(shuō)，“如果OCS服務(wù)器被證明足夠穩(wěn)定，并能夠提供公司日常通信和運(yùn)營(yíng)所需要的各種特性的話，我們將不需要獨(dú)立的Nortel IP PBX基礎(chǔ)設(shè)備。”

　　Microsoft服務(wù)器將運(yùn)行在Shell布于全球的3個(gè)數(shù)據(jù)中心，它們分別位于美國(guó)、荷蘭和馬來(lái)西亞。將處理來(lái)自全球40000多部基于Microsoft Office Communicator 的IP電話和軟電話的所有VoIP呼叫控制。

　　定于今年出貨的OCS 2007是Microsoft當(dāng)前Live Communication Server（LCS）的繼任產(chǎn)品。它是一種提供即時(shí)消息、音頻和視頻會(huì)議以及IP PBX式呼叫控制的實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品。多數(shù)IP PBX廠商（包括Avaya、Cisco、Mitel、Nortel和其他廠商）擁有與Microsoft LCS互操作的產(chǎn)品。因此，無(wú)論Shell的數(shù)據(jù)中心使用哪家公司的IP PBX或網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，都能與之很好地融合。

　　另外，Krebbers說(shuō)，利用包含在即將推出的Microsoft Exchange Server 2007中的語(yǔ)音郵件特性，OCS 2007和Exchange 2007將成為Shell的VoIP和即時(shí)消息核心平臺(tái)。

　　而原來(lái)已經(jīng)部署并投入使用的Nortel IP電話和IP PBX等設(shè)備，仍將在Shell用于呼叫中心的專業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用。Nortel VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備也將在數(shù)據(jù)中心中使用，用于連接在公共交換電話網(wǎng)以及分支辦事處中，提供備份電話連接。

集中化目標(biāo)

　　Shell VoIP“遷徙”計(jì)劃背后的一個(gè)重要理由是將所有呼叫控制、協(xié)作和消息服務(wù)器整合到3個(gè)數(shù)據(jù)中心中，以便簡(jiǎn)化公司的全球語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施。

　　Krebbers說(shuō)：“我們?cè)谑澜绺鞯負(fù)碛泻芏嗖煌腜BX�，F(xiàn)在無(wú)法對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行集中管理。有時(shí)我們不能在某些國(guó)家或地區(qū)購(gòu)買到與其他地區(qū)分支機(jī)構(gòu)所使用的系統(tǒng)相同類型的設(shè)備，這給通信系統(tǒng)的管理帶來(lái)很大的麻煩�！蓖瑫r(shí)，向世界上一些Shell已開展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程地區(qū)提供設(shè)備也是個(gè)負(fù)擔(dān)。

　　過(guò)去購(gòu)買和部署系統(tǒng)一直由本地Shell辦事處和子公司做出決定。這就使Shell公司內(nèi)部的通信系統(tǒng)變得五花八門，難以駕馭。而集中式VoIP系統(tǒng)將避免這樣的作法。

　　Krebbers說(shuō)：“5年前，一家辦事處可以說(shuō)我們不使用Nortel或Alcatel或Siemens設(shè)備，這種現(xiàn)像現(xiàn)在消失了。而對(duì)于一個(gè)公司的高效運(yùn)行和有效管理來(lái)說(shuō)，必須如此。因?yàn)橐患铱鐕?guó)公司不能有一個(gè)不相同的全球基礎(chǔ)設(shè)施�！�

　　Microsoft視頻會(huì)議、IM（即時(shí)消息）、語(yǔ)音郵件和IP電話將使高價(jià)值雇員（如科學(xué)家、石油勘探專家和經(jīng)理）能夠更方便、高效地開展協(xié)作。

　　Krebbers說(shuō)：“我們的目標(biāo)是將工作交給人們，而不是把人們一次一次地送到不同的工作地點(diǎn)�！�

部署計(jì)劃

　　這條混合Microsoft/Nortel技術(shù)與產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)將使用Shell的Microsoft Active Directory作為全球撥號(hào)方案的基礎(chǔ)。

　　Krebbers說(shuō)，IP軟電話和硬電話用戶將看起來(lái)像是一個(gè)大型系統(tǒng)上的分機(jī)用戶。

　　他說(shuō)：“如果這一階段取得成功，下一階段所有的電話將由OCS環(huán)境進(jìn)行管理�！庇捎趽芴�(hào)方案基于Active Directory，基于SIP的Nortel電話將改向連接在OCS服務(wù)器上，原有的Nortel IP PBX將被淘汰。

　　至于那些針對(duì)Microsoft的VoIP網(wǎng)絡(luò)可靠性，或者說(shuō)是基于Microsoft操作系統(tǒng)在語(yǔ)音應(yīng)用上不可靠的擔(dān)心，Krebbers說(shuō)，這不是Shell決策過(guò)程中的考慮因素。

　　他說(shuō)：“Microsoft服務(wù)器平臺(tái)的可靠性當(dāng)然至關(guān)重要。但通信的統(tǒng)一性要求和系統(tǒng)簡(jiǎn)化，目前對(duì)于我們已經(jīng)是更加至關(guān)重要的因素了�！彼a(bǔ)充說(shuō)，許多Shell人已經(jīng)把基于Microsoft的IM和電子郵件視為至關(guān)重要的、不能出現(xiàn)故障的應(yīng)用。他說(shuō)：“對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)至少同語(yǔ)音一樣不可或缺�！�

背后的故事

　　2005年下半年，Shell向幾家VoIP廠商發(fā)出了提案請(qǐng)求，提案請(qǐng)求中說(shuō)明了它的需求和設(shè)想。2006年初，Shell對(duì)5家供應(yīng)商進(jìn)行了為期一周的全面評(píng)估，最后選擇了Nortel/Microsoft平臺(tái)。Shell的IT和電信專家，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員和廠商在一家休斯頓旅店中度過(guò)了4天時(shí)間。廠商在旅店的不同套間安裝了各種建議系統(tǒng)的測(cè)試版本，由Shell技術(shù)人員和經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。

　　Krebbers說(shuō)：“那一周的星期五，Shell做出了選擇這兩家廠商的決定。”

　　Shell對(duì)于VoIP系統(tǒng)的兩個(gè)關(guān)鍵要求是：對(duì)Microsoft Active Directory的強(qiáng)有力支持，以及與Live Communication Server（進(jìn)行評(píng)估時(shí)Microsoft的平臺(tái)）的互操作性。

　　Krebbers說(shuō)：“多數(shù)IP電話提供商不十分了解桌面系統(tǒng)。多數(shù)提供商在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)，他們做的是網(wǎng)絡(luò)的中心部分�！�

　　Shell還希望避免在新電話系統(tǒng)上為雇員創(chuàng)建龐大的重復(fù)用戶應(yīng)用�！霸谖覀兊南到y(tǒng)中，已經(jīng)安裝了Active Directory基礎(chǔ)設(shè)施和很多可以使用的信息，我們不能輕易放棄這些員工已經(jīng)熟悉和習(xí)慣的東西�！�

　　Nortel因與Microsoft在IP電話領(lǐng)域的密切關(guān)系而入選。

　　Shell Krebbers說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)必須擁有某種IPT（IP電話）解決方案。在Microsoft一切準(zhǔn)備就緒之前，我們將繼續(xù)使用Nortel IP PBX很多年�！痹谶@種遷徙的最初階段，這種并駕齊驅(qū)的狀況將保證用戶的通信系統(tǒng)更加可靠、穩(wěn)定。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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