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中小型企業(yè)使用CRM趨勢：超熟悉更智能更靈活

2011/08/18

　　中小型企業(yè)對于CRM的要求隨著CRM在中國市場的深入而增強。從最簡單的記錄客戶信息，到現在要求系統(tǒng)能夠提供詳細的客戶跟進方案和資源自動匹配。尤其是銷售人員，他們對CRM要求更加智能更加人性化。

　　首先客戶管理要非常清晰，不用為記不住客戶的問題所擔心，并且可以提供自動匹配的技術，使銷售人員能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上要求CRM軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務管理等多項管理功能。通過CRM，CEO可以了解銷售部的運營情況，銷售經理則可以了解部下的工作情況，從而把握整體情況，有針對性的提高銷售團隊的工作效率。

　　中小型企業(yè)注重實效，如果他們發(fā)現正在使用的CRM不能滿足他們的需求，他們會毫不猶豫的換掉，尋求更好的合作對象。而作為CRM廠商，也應完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達到讓員工更高效工作的目的。

　　在中小型企業(yè)里，通常都是一人身兼數職，他們對于CRM的培訓要求是速戰(zhàn)速決，最大限度的縮小培訓時間。因此中小企業(yè)的CRM實施要做到快速部署、快速上線運行，快速開始體現投資回報這三項特點。去掉過多的人工操作環(huán)節(jié)，比如，使用者輸入某位客戶的名字，關于他的信息，客戶狀態(tài)，銷售人員和他聯絡過幾次，最近一次聯絡是什么時候，提醒是否應該更新聯絡等等一系列的數據同一時間出現在眼前，不需要另外進行步驟再次查詢。實現功能上的一步到位，人性化。

　　單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞， CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關系管理的狹義概念。CRM應該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產品或服務，保證售后服務質量，實現客戶再次消費等全程管理過程。而如何將這些看似繁多復雜的過程整合成簡便易行的智能操作，則是CRM提供商們能否成功“攻占”使用者的關鍵。

　　Microsoft Dynamics CRM 2011是一個備受矚目的版本。歷經2年的開發(fā)，微軟在2010年9月份推出了CRM 2011 Beta版本。Techsun （天正計算機服務有限公司）作為Microsoft Dynamics CRM 2011 TAP合作伙伴，伴隨微軟完成了TAP到CTP再到Beta的測試與開發(fā)工作，并同步推出Microsoft Dynamics CRM 2011 在線的體驗版本。

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