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在線CRM：整合應用是關鍵

2011/11/28

　　云計算為在線軟件的應用添了一把柴，無論是從系統(tǒng)搭建成本還是系統(tǒng)維護角度考慮，從傳統(tǒng)軟件向在線軟件遷移已經成為一種趨勢，在線CRM也一樣。

　　巴克萊銀行的選擇

　　就像ERP不再局限于制造企業(yè)一樣，正有越來越多的企業(yè)意識到在線CRM系統(tǒng)可以幫助他們贏得經營中的差異化優(yōu)勢，更多將在線CRM應用于管理后端，而不是僅僅用作前端的銷售工具。擁有8000多用戶的英國巴克萊銀行(Barclays Bank)就從原來的甲骨文Siebel轉到了微軟 Dynamics CRM。

　　另一個同樣做了這種轉換的是微軟自己。微軟商務解決方案事業(yè)部(MBS)總裁Kirill Tatarinov近日在接受記者采訪時說：“十年前，我們部署了Siebel，但我們的銷售人員特別討厭該部署;今年年初，我們完全不用Siebel了，現(xiàn)在超過6萬名微軟員工，包括我自己都改用微軟Dynamics CRM。”

　　是什么原因讓大家做出這種選擇呢?

　　在Kirill Tatarinov看來有三方面的原因，首先是Dynamics CRM與Outlook可無縫連接。很多的銷售人員就生活在Outlook之中，早上起來后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook，而微軟 Dynamics CRM內置在Outlook之中，無論通過郵件或是日歷，對客戶、銷售機會及產品的管理都被有機地打包在一起。其次，微軟Dynamics CRM可以在客戶內部環(huán)境里運行，也可以在公共云環(huán)境里運行。再次，微軟Dynamics CRM具有更深層次的平臺支撐。比如微軟的SQL Server技術以及豐富的分析和商務智能平臺可以幫助客戶過濾并分析所有CRM數(shù)據(jù)和報告，最終實現(xiàn)深層次的商業(yè)智能;同時使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint可以實現(xiàn)銷售團隊的管理與溝通。

　　這種整合應用，讓CRM更多用于管理后端，而不只是銷售輔助工具。

　　引入社交功能

　　兩周前微軟推出的Dynamics CRM更新版加入了社交網絡功能�！拔覀儎�(chuàng)建了像Facebook Wall一樣的個人頁面，用戶可以密切跟蹤所有交流對象的變化和更新。這相當于除了傳統(tǒng)的電子郵件之外，微軟為大家增加了一種新型的溝通與協(xié)作的社交方式，為客戶提供了一種靈活的選擇。” Kirill Tatarinov介紹。

　　引入社交功能，不應該只是系統(tǒng)能夠鏈接到Facebook、Twitter，而是能夠在公共互聯(lián)網上抓取數(shù)據(jù)來分析應用。Kirill Tatarinov介紹，在微軟的云計算平臺Azure 里，有一個專門的服務叫做數(shù)據(jù)市場，該技術能起到一種橋梁作用，幫助企業(yè)獲取有效信息。

　　微軟Dynamics CRM的主要行業(yè)分布在制造、零售、批發(fā)與分銷、服務和金融五大行業(yè)以及公共政府領域，“我們的業(yè)務進展勢頭非常好，復合年增長率高達20%�！� Kirill Tatarinov信心滿滿。

中國計算機報


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