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神州迪科為廣東省農(nóng)行建設(shè)呼叫中心

2002/04/24

廣東省農(nóng)行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)于日前順利通過驗收，標(biāo)志著由神州迪科科技發(fā)展有限公司廣州分公司承建的95599全省客戶服務(wù)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。

此次，廣東省農(nóng)行在廣州番禺的農(nóng)行科技園建設(shè)了全省的客戶服務(wù)中心，整個系統(tǒng)采用AVAYA CENTRE VU的呼叫中心解決方案，中心采用DEFINITY G3R的交換平臺，并配有120條本地中繼線，30路VOIP線路，120路IVR，40個坐席以及傳真等其他業(yè)務(wù)功能模塊。整個系統(tǒng)提供將為農(nóng)行廣東全省客戶提供查詢、電話銀行等綜合服務(wù)，未來將建設(shè)各個地市的遠(yuǎn)端接入的模塊，將采用AVAYA先進(jìn)的遠(yuǎn)端坐席的解決方案，到時全省的客戶只需要撥打當(dāng)?shù)氐?5599，就可以享受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。

AVAYA公司是原來的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，是語音信息處理、呼叫中心以及結(jié)構(gòu)化布線的全球領(lǐng)袖，在語音通信系統(tǒng)市場位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò)提供商。

神州迪科科技發(fā)展有限公司前身是成立于1994年的迪弗蘭科技發(fā)展有限公司，是全球最大的國際著名通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在國內(nèi)最主要的分銷商之一，同時，也是國內(nèi)享譽(yù)卓著的系統(tǒng)集成商和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。神州迪科科技發(fā)展有限公司是美國AVAYA公司(前朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，全球商業(yè)通信的領(lǐng)導(dǎo)者) 的金牌代理商，是AVAYA在中國地區(qū)最主要的合作伙伴之一。公司技術(shù)力量雄厚，其中，達(dá)到AVAYA認(rèn)證的高級工程師超過30人，在中國大陸名列前茅。迄今，神州迪科科技發(fā)展有限公司在中國大陸已擁有500多家合作伙伴和增值代理商，以及5000多個最終用戶。公司目前在北京、上海、廣州、成都、大連、香港、多倫多和紐約設(shè)有分公司，其中廣州分公司負(fù)責(zé)華南的市場推廣和銷售。

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神州迪科供稿 CTI論壇編輯