Beacon（CP-B1000）模塊
2002/04/18
ContactPrime Beacon是ContactPrime系列產(chǎn)品中的一個(gè)組件，它是核心組成元件，可為CSR處理和提交各種多媒體，包括電話(huà)、傳真、電子郵件、VoIP、FoIP、語(yǔ)音郵件、Web交互、聊天、視頻會(huì)議及Web協(xié)作等。
ContactPrime Beacon包含的多媒體交互網(wǎng)關(guān)(MMIG)與自動(dòng)媒體分配(AMD)提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式媒體的功能。它使得你的呼叫中心可以將商業(yè)規(guī)則應(yīng)用到所有的通信通道，并通過(guò)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)與用戶(hù)接口執(zhí)行CRM策略。
系統(tǒng)特性
ContactPrime Beacon的優(yōu)點(diǎn)
成本有效的解決方案
建立呼叫中心并不需要大額預(yù)算，但是也不可能花費(fèi)成上百萬(wàn)元用于基礎(chǔ)設(shè)施投資。ContactPrime Beacon的軟件解決方案，將依靠其集成化與集中式的在單臺(tái)服務(wù)器上控制所有類(lèi)型媒體的功能，大大縮減建立多媒體呼叫中心的總體費(fèi)用。而且通過(guò)使用一整套高級(jí)易用的開(kāi)發(fā)工具，ContactPrime Beacon使得您可以快速設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施特定組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，這就可以對(duì)于市場(chǎng)的快速變化做出敏捷的響應(yīng)并帶來(lái)高收益(ROI)。
開(kāi)放式架構(gòu)
ContactPrime Beacon基于開(kāi)放式架構(gòu)設(shè)計(jì)可使得安裝、使用與管理變得容易，它可與已有基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)縫集成并可升級(jí)到新的通訊技術(shù)。
穩(wěn)定性與可靠性
ContactPrime Beacon的COM/DCOM軟件架構(gòu)加上內(nèi)建的冗余措施將提供高度的穩(wěn)定性。
ContactPrime Beacon的特性
ContactPrime Beacon的集大成于一身的路由解決方案提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式交互的功能。從電話(huà)到因特網(wǎng)，ContactPrime Beacon可以控制基于不同類(lèi)型媒介的所有用戶(hù)呼叫。它使得CSR可以通過(guò)統(tǒng)一的用戶(hù)界面處理用戶(hù)的多媒體請(qǐng)求。
ContactPrime Beacon可根據(jù)企業(yè)的特定準(zhǔn)則進(jìn)行路由交互，各類(lèi)型的媒體是基于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)或者預(yù)定義的規(guī)則進(jìn)行路由的選擇。
-實(shí)時(shí)的基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的路由
-數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的路由
-策略型、操作驅(qū)動(dòng)的路由
ContactPrime Beacon具有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由的解決方案，可將您的所有呼叫中心當(dāng)作一個(gè)虛擬呼叫中心來(lái)處理，它是根據(jù)呼叫順序來(lái)決定路由的，而事實(shí)上呼叫也許還處于傳輸網(wǎng)絡(luò)中。路由的決定或者根據(jù)收集到的呼叫信息，或者根據(jù)通過(guò)實(shí)時(shí)查找數(shù)據(jù)庫(kù)所采集到的信息。
ContactPrime Beacon的外線(xiàn)呼叫方案將有助于企業(yè)有效的與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心管理員可管理外線(xiàn)的呼叫進(jìn)程（包括電話(huà)、電子郵件抑或短消息SMS），從而支持企業(yè)的特定戰(zhàn)略。
在對(duì)呼叫中心的中精職員確的管理職員進(jìn)行先進(jìn)的管理比以往更加重要，同時(shí)，由于具備多種技能代理的出現(xiàn)、多種呼叫媒體（Web、傳真、電子郵件、語(yǔ)音）的出現(xiàn)，以及存在多個(gè)呼叫中心地點(diǎn)，使得這項(xiàng)工作變得極其復(fù)雜。ContactPrime Beacon的員工管理功能將極大的消除這一復(fù)雜性，尤其是對(duì)于上述得多技能、多媒體、多地點(diǎn)呼叫中心。
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯