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羅克韋爾FirstPointContact簡介

科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact

羅克韋爾FirstPointContact使命：我們提供創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理應(yīng)用（硬件及軟件），預(yù)測了解和充分滿足我們客戶每時(shí)每刻要為他們在全球各處的客戶進(jìn)行服務(wù)的要求。

三十年前，羅克韋爾公司設(shè)計(jì)制造出世界上第一臺專為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的自動呼叫分配器（ACD），勇開呼叫中心之先河。三十年來，我們持續(xù)致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng)新和發(fā)展的精神把這個(gè)行業(yè)推向新世紀(jì)。今天，羅克韋爾FirstPointContact已在全球建立了2500多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，每天處理著3000萬個(gè)以上的聯(lián)絡(luò)。全球有25萬名座席人員正在使用著羅克韋爾的硬件和軟件系統(tǒng)。羅克韋爾FirstPointContact在呼叫中心領(lǐng)域積累了5000人年的開發(fā)，實(shí)施和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，擁有150余項(xiàng)相關(guān)的發(fā)明專利（包括目前廣泛應(yīng)用的WebCallBack網(wǎng)絡(luò)回叫技術(shù)專利）。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng)記錄地在四天之內(nèi)為美國紅十字協(xié)會建起并投入運(yùn)營了一個(gè)650座席的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于911事件后的巨量公眾電話問詢。

羅克韋爾FirstPointContact真誠選擇致力于客戶聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)的本地合作伙伴，希望以業(yè)界領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)合本地伙伴對本地市場及行業(yè)的了解和經(jīng)驗(yàn)，共同從深度和廣度上進(jìn)一步開拓中國的聯(lián)絡(luò)中心市場，一起發(fā)展。我們的方針是坦誠和互相理解，以有限的合作伙伴在中國全面覆蓋不同的區(qū)域及行業(yè)，以可靠的產(chǎn)品，豐富的經(jīng)驗(yàn)和有效的支持（培訓(xùn)，知識庫，網(wǎng)上社區(qū)等）使我們的伙伴不同與他人，通過簡單方便的集成提供完善復(fù)雜的解決方案。

來自客戶的評論：

“我們一直努力以在票務(wù)預(yù)定方面引領(lǐng)航空工業(yè)，我們感到羅克韋爾FirstPointContact 給我們最好的機(jī)會以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。-CraigKarr，

AA（美洲航空公司）高級票務(wù)預(yù)定經(jīng)理

“羅克韋爾FirstPointContact是VerizonWireless對新呼叫中心ACD技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)”-RogerGurnani，VerizonWireless首席信息官

來自分析家的觀點(diǎn)：

“在所有ACD公司中，羅克韋爾FirstPointContact是與第三方軟件和基礎(chǔ)設(shè)施廠商合作最開放的”。-RobertMirani，Yankee集團(tuán)

“由于其經(jīng)過驗(yàn)證的記錄，冗余和可靠性，以及他們提供了一個(gè)超越PBX/ACD混合平臺所能發(fā)掘的聯(lián)絡(luò)中心性能容量的解決方案，羅克韋爾FirstPointContact正在不斷獲得新的市場份額”。-KatrinaHowell，F(xiàn)rost&Sullivan高級分析師

羅克韋爾是一家大型的電氣控制和通訊跨國公司，公司在80多個(gè)國家建有450多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有員工約2萬3千人。去年銷售額為43億美元。羅克韋爾FirstPointContact去年實(shí)現(xiàn)了234%的利潤增長。

羅克韋爾供稿 CTI論壇編輯