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羅克韋爾 FirstPoint Contact 上海辦事處成立

2004/03/12

　　全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾 FirstPoint Contact 公司近日宣布，在滬成立上海辦事處，旨在滿足羅克韋爾在中國市場不斷增長的業(yè)務需求。據(jù)悉，上海辦事處將全面負責羅克韋爾在華東、華南地區(qū)的銷售、技術支持和相關售后服務工作。作為公司積極推出本地化進程的又一重要舉措，該區(qū)域性辦事機構的成立對于進一步拓展羅克韋爾與華東、華南和周邊地區(qū)的雙贏合作、業(yè)務發(fā)展，具有極其重要的戰(zhàn)略意義，同時也充分表現(xiàn)出公司植根中國、立足長遠的決心。

　　自從2002年底與中國最大的IT系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼合作以來，羅克韋爾FirstPoint Contact便在中國市場開展了大量的推廣活動，努力將公司在呼叫中心行業(yè)30余年的專業(yè)經(jīng)驗介紹給國內廣大用戶。目前，羅克韋爾所倡導的"客戶聯(lián)絡中心為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢"的理念，已經(jīng)得到了許多國內客戶的認同。而且，公司在本地化方面做了大量的工作，先后推出了針對國內市場的中文版解決方案，建立了中文網(wǎng)站，并組建了一支包含銷售、市場和技術支持的本地團隊。據(jù)介紹，在國內合作伙伴的大力支持下，羅克韋爾公司在金融、民航和政府等行業(yè)都取得了突破性的進展。

　　關于羅克韋爾FirstPoint Contact 此次上海辦事處的成立， Datamonitor的首席分析家Zachary Kaiman先生指出，"羅克韋爾FirstPoint Contact在上海建立辦事處，可謂適逢其時。中國的呼叫中心市場無論是自用市場還是外包市場都在增長。增加在中國的機構使羅克韋爾FirstPoint Contact能夠更好地參與市場競爭。中國消費者數(shù)量龐大，客戶服務有著廣闊的發(fā)展空間，從而給客戶關系管理和呼叫中心行業(yè)帶來了巨大的潛在機遇。"

　　"2003年是羅克韋爾FirstPoint Contact中國業(yè)務發(fā)展的關鍵一年，我們的解決方案得到了市場的廣泛認可。日前，我們又贏得了一家國內骨干航空公司的青睞，該航空公司將購買包括FirstPoint 企業(yè)版、高級智能路由和IVR連接器等產(chǎn)品。"羅克韋爾FirstPoint Contact亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示，"航空領域正好是我們一貫以來的優(yōu)勢所在，這種歷史上形成的優(yōu)勢必定會對我們中國業(yè)務的增長產(chǎn)生很大的影響。同時，在上海開設辦事處會對我們在中國的運營起到很好的支撐作用，并且有利于我們業(yè)務的拓展，以及與客戶的溝通和支持。"

　　專家指出，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前，國內呼叫中心建設無論是在數(shù)量上，還是在應用的水平上都取得了很大的突破，新的技術和應用正把呼叫中心帶到新的高度。據(jù)Datamonitor研究報告預測，中國呼叫中心市場的復合年增長率將有望達到23.7%。尤其是受到相關中小企業(yè)市場飛速發(fā)展的影響，在2004年這個數(shù)字將會有一個百分比的大幅攀升�？傮w來說，在2008年以前，中國呼叫中心市場的復合年增長率都會在20%以上。而作為開創(chuàng)現(xiàn)代呼叫中心技術先河的領導者，羅克韋爾此次上海辦事處的設立，充分表現(xiàn)出公司植根中國、服務中國的愿景，以及與中國市場共同發(fā)展的決心。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯


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