ATM吞吃信用卡現場有了熱線求助電話_銀行_voip

ATM吞吃信用卡現場有了熱線求助電話

2004/03/23

　　上海民生銀行采用上海偉功網絡通信技術有限公司的VOIP軟交換系統(tǒng)率先在自身的每一臺ATM機上加裝了一部IP電話機，這是一部通過企業(yè)內部IP數據網與客服中心電話座席相連的IP 熱線電話，客戶無需撥號，摘機即通，傾刻之間就可以獲得電話求助服務，讓用戶懸著的心能迅速平穩(wěn)。

　　目前，各家銀行的在行和離行ATM取款機吞吃客戶信用卡現象時有發(fā)生，作為一個離行服務終端, 尚缺乏智能交互功能, ATM機一旦吃卡, 客戶依照提示仍需自行撥打銀行特服電話, 仍需提供信用卡卡號等客戶信息, 事實上在當時情況下客戶要一一滿足這些條件是很困難的, 再加上客戶當時的情緒焦慮暴躁, 容易產生一時的思維紊亂，引發(fā)諸多客戶投訴紛爭，甚至上了法院。熱線求助電話，軟交換技術應用能化解非常棘手的客戶服務問題，相應更多的銀行會對這一個簡便的應用報以更多的關注。