Dialogic 聯(lián)絡中心呼叫錄音解決方案_呼叫中心_錄音_CTI論壇

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Dialogic 聯(lián)絡中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

　　確保服務質(zhì)量，遵守法律規(guī)定

　　聯(lián)絡中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

為了遵守法律規(guī)定進行錄音

為了培訓和質(zhì)量保障進行監(jiān)控

必須對計費進行確認，比如，在聯(lián)絡中心服務提供商有多個坐席的時候

經(jīng)理需要詳細的數(shù)據(jù)報告來評估業(yè)務運營，確定服務水平

市場營銷希望借此分析產(chǎn)品應用和市場趨勢

　　呼叫日志應用儲存呼叫信息。呼叫細節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應用進行記錄和檢索，評估業(yè)務性能的數(shù)據(jù)報告也可以通過這一應用創(chuàng)建。

　　此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。

　　Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

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熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  錄音技術_與_系統(tǒng)建設技術
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