恒生外包/租賃式呼叫中心整體解決方案_呼叫中心_CTI論壇

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恒生外包/租賃式呼叫中心整體解決方案

2010/06/09

系統(tǒng)概述

　　恒生外包/租賃式呼叫中心系統(tǒng)解決方案致力于通過先進(jìn)的HSIPCC核心系統(tǒng)平臺、完善的HSCRM業(yè)務(wù)支撐平臺和專業(yè)化的運(yùn)營管理平臺，在發(fā)包方和承包方之間、企業(yè)和最終客戶之間架設(shè)溝通的橋梁，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。

恒生外包式呼叫中心建設(shè)目標(biāo)


為外包企業(yè)提供完善的、多渠道的、統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道；

為系統(tǒng)運(yùn)維人員提供便利的、完善的、可管理的系統(tǒng)運(yùn)營功能；

高性價比方案助力外包企業(yè)效能最大化，同時實現(xiàn)發(fā)包方整體業(yè)務(wù)效能提升；

成為外包企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。

典型網(wǎng)絡(luò)拓樸圖

外包/租賃式呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

外包/租賃式呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)優(yōu)勢


恒生品牌；融合恒生14年行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗

自主研發(fā)、完全自主知識產(chǎn)權(quán)，基于純軟交換的核心平臺，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；

非常適合構(gòu)建各類（集中式、集中/分布式、分布式）外包客戶服務(wù)中心系統(tǒng)；

高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；

全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻等，可與NGN、3G高度融合；

支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持國際符合標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；

系統(tǒng)易管理、易維護(hù)；簡單、便捷的升級和擴(kuò)容；

高度整合的恒生統(tǒng)一平臺，具備良好的穩(wěn)定性和可靠性

可無縫融合HSIPT(恒生IPT平臺)，輕松構(gòu)建企業(yè)UC。

融合HSUSP（恒生USP統(tǒng)一服務(wù)平臺)，根據(jù)發(fā)包方業(yè)務(wù)功能需求靈活定制客服業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺功能。

業(yè)務(wù)功能
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提供全方位的外包業(yè)務(wù)

多語種的IVR自助服務(wù)，可提供個性化客戶服務(wù)；

多種媒體接入和多種服務(wù)方式

提供源代碼級開發(fā)支持，簡單快速的業(yè)務(wù)定制、開發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障

完善的Outbound功能。采用恒生IP呼叫中心技術(shù)，支持SMS、Email等多種方式

支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善的業(yè)務(wù)分析

支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘

典型案例

　　易才集團(tuán)外包呼叫中心榮獲CNCCA 2009年中國（亞太）最佳呼叫中心

　　案例簡介

　　易才集團(tuán)是立足本土，致力成為國際化人力資源外包服務(wù)的公司。在全國建立了60多個包括了新疆、西藏在內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供全國范圍內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)。

　　易才集團(tuán)采用HSIPCCTM構(gòu)建外包呼叫中心，保證最大限度地延長系統(tǒng)生存周期，確保對系統(tǒng)配置和組合的靈活調(diào)整，從而以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐功能滿足不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。易才集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心基于HSIPCC構(gòu)架了一個集語音、Email、SMS、Fax等于一體的多媒體呼叫中心，可便捷地開展各類IB、OB實訓(xùn)業(yè)務(wù)，如客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等。

　　核心平臺：

　　系統(tǒng)支撐平臺：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
　　業(yè)務(wù)支撐平臺：HSCRM (恒生CRM外包業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺)

　　系統(tǒng)規(guī)模：

　　一期：2E1接入、25席IPAgent；10路IPIVR；25路Oubbound、25套Email。
　　二期：杭州總部再擴(kuò)充300席IPAgent與上海等分中心互聯(lián)互通，負(fù)載均衡。

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