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帶語音信箱功能的“得意”接線員在實際當(dāng)中的應(yīng)用

2004/05/12

合作方：清華同方軟件公司
項目：帶語音信箱功能的"得意"接線員

什么是 "得意"接線員?

　　"得意"接線員是國內(nèi)領(lǐng)先的智能自動語音識別總機系統(tǒng)，可實現(xiàn)24小時無人值守的電話自動轉(zhuǎn)接，并具備語音信箱功能。它改變了手動撥號或接線員協(xié)助拔號的傳統(tǒng)使用方式。

　　用戶在使用時，只要說出要找的對象，系統(tǒng)就會方便、準(zhǔn)確、實時地檢出自然語音中的人名或部門名稱，并迅速轉(zhuǎn)接至所指定的分機或者其他聯(lián)系電話，極大地方便了用戶，大大降低了總機系統(tǒng)的服務(wù)成本,提高了使用效率。

　　"得意"接線員可以在完全不變動用戶原有的電話交換機架構(gòu)及其現(xiàn)有設(shè)定的基礎(chǔ)上，完成內(nèi)線之間和內(nèi)外線之間的任意轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)具有友好的用戶界面和良好的可擴展性，用戶可以簡單方便進(jìn)行分機管理。經(jīng)過容量配置，系統(tǒng)可以應(yīng)用于不同規(guī)模的機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位。

　　除了具備以上全部功能以外，又增加了語音信箱功能，并使二者相互配合，同時增加了一些服務(wù)模塊，使系統(tǒng)使用更加靈活。

什么是語音信箱?
　　語音信箱服務(wù)提供您一個私人電話秘書，協(xié)助您在繁忙或不在時留下來話方訊息。系統(tǒng)允許信箱主人通過電話提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)信箱中的留言。為了方便應(yīng)用，信箱主人可以隨時隨地修改個人的信箱密碼、信箱問候語、留言通知方式等，提供個性化服務(wù)。當(dāng)有人留言后，電話的系統(tǒng)留言燈會自動點亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶，配合不同的交換機實現(xiàn)留言通知燈的提醒功能。

·留言

·修改信箱提示或密碼

·聽取留言

帶語音信箱功能的"得意"接線員具有哪些出色的優(yōu)點：

1、非特定人
2、連續(xù)語音
3、智能的關(guān)鍵詞檢出
4、高識別率，正確識別率高達(dá)98％
5、實時響應(yīng)
6、支持多級部門結(jié)構(gòu)
7、支持模糊查詢
8、與硬件無關(guān)
9、圖形化界面的詞表編譯器

應(yīng)用案例：

下表是由某公司人事部門的管理人員輸入的用戶詞表：

　　修改完畢后，得意接線員的內(nèi)部詞表編譯器將自動把上述詞表轉(zhuǎn)換成內(nèi)部詞表,轉(zhuǎn)換過程主要是用拼音標(biāo)出每個姓名的發(fā)音，同時對一人多名和多人同名進(jìn)行檢查。在發(fā)生重名時，確認(rèn)信息用于與用戶進(jìn)行對話,以便確認(rèn)要找的人。

對話示例1：

a. 系統(tǒng)：請于嗶聲后說出要找的人的姓名，按�？邕^該提示，按0進(jìn)入人工服務(wù)…嗶…
b. 用戶：你好，我找張總。
c. 系統(tǒng)：轉(zhuǎn)接張三，請稍后… [轉(zhuǎn)接1001分機]。

對話示例2:
a. 系統(tǒng)：請于…
b. 用戶：[按＃]
c. 系統(tǒng)：嗶
d. 用戶：王…王五在嗎？
e. 系統(tǒng)：轉(zhuǎn)接王五，請稍后…[轉(zhuǎn)接1003分機]。

對話示例3
a. 系統(tǒng)：請于…
b. 用戶：[按＃]
c. 系統(tǒng)：嗶
d. 用戶：麻煩你給我轉(zhuǎn)接李四先生。
e. 系統(tǒng)：請問你找市場部的還是財務(wù)部的？
f. 用戶：市場部的李四。
g. 系統(tǒng)：轉(zhuǎn)接市場部李四，請稍后…[轉(zhuǎn)接1002]。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯

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