東莞市嘉達(dá)快運(yùn)服務(wù)有限公司電話語音服務(wù)系統(tǒng)
2004/05/24
深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。
東莞市嘉達(dá)快運(yùn)服務(wù)有限公司是屬于東莞地區(qū)最大的快遞物流企業(yè)之一，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際﹑國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)及報(bào)關(guān)﹑報(bào)檢等業(yè)務(wù)。堅(jiān)持以科技提升服務(wù)，大力進(jìn)行科技投入和設(shè)備升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物從下單到派送的全程監(jiān)控、跟蹤及查詢，并采用機(jī)械化操作，優(yōu)化貨物的流程管理，務(wù)求以更好的服務(wù)質(zhì)量為您提供更多的便利。
博宇科技憑借先進(jìn)成熟的多媒體呼叫中心技術(shù)方案，強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和集成力量，精益求精和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和豐富的呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，東莞市嘉達(dá)快運(yùn)服務(wù)有限公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其開發(fā)建設(shè)電話語音服務(wù)（呼叫中心）系統(tǒng)。
東莞市嘉達(dá)快運(yùn)服務(wù)有限公司電話語音服務(wù)系統(tǒng)一期工程和二期工程采用基于在呼叫中心領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用的一體化交換機(jī)的呼叫中心建設(shè)方案，具有優(yōu)異的不斷升級(jí)和擴(kuò)展性能，分別于2003年12月20日和2004年4月17日順利上線投入運(yùn)行，大幅提高了老客戶的滿意度和忠誠度，為該企業(yè)創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，大大的提高客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
東莞市嘉達(dá)快運(yùn)服務(wù)有限公司電話語音服務(wù)系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)目前建成的最大規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，日均話務(wù)量為15000個(gè)/天，體現(xiàn)了博宇科技在研發(fā)和實(shí)施企業(yè)級(jí)大中型呼叫中心系統(tǒng)方面的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，成為企業(yè)成功實(shí)施客戶服務(wù)中心/呼叫中心和客戶關(guān)系管理的可靠保障。
系統(tǒng)的基本參數(shù)如下：
48個(gè)人工座席，落單組為30個(gè)人工座席（其中1個(gè)為落單組班長(zhǎng)座席），查詢組為18個(gè)人工座席（其中1個(gè)為查詢組班長(zhǎng)座席），48路全程同步錄音（可以實(shí)時(shí)設(shè)置或取消），64路IVR， 24路TTS通道，4路傳真，64條模擬中繼線路接入，支持普通話、廣東話等多語種服務(wù)的語音合成（TTS）；提供各種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，人工服務(wù)落單，自助落單，貨物在途狀況人工服務(wù)查詢，貨物在途狀況自助查詢，業(yè)務(wù)咨詢，語音信箱，傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)下單系統(tǒng)，貨物在途狀況查詢系統(tǒng)，GPS系統(tǒng)等的無縫集成，為客戶提供24小時(shí)全天候的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶輸入運(yùn)單號(hào)后，可以立即查到其貨物的實(shí)時(shí)在途狀況（如是否已經(jīng)到達(dá)，是否已經(jīng)簽收）；客戶輸入客戶卡號(hào)和密碼之后，可以全天候24小時(shí)的自助下單，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知收件員上門收貨。大幅提高了老客戶的滿意度和忠誠度。
系統(tǒng)基本組成如下：
ZINGSWITCH一體化交換機(jī)一臺(tái)，錄音服務(wù)器一臺(tái)，傳真服務(wù)器一臺(tái)，數(shù)據(jù)庫/業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器一臺(tái)，TTS服務(wù)器一臺(tái)，人工座席PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等以及ZINGSERV平臺(tái)軟件，IVR應(yīng)用軟件，統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件，CGI業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)軟件，人工座席軟件，班長(zhǎng)座席軟件，錄音管理軟件，系統(tǒng)維護(hù)管理軟件等。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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